Fazendo uma breve retrospectiva quanto ao processo de estruturação da Rede de Ouvidorias do nosso Estado, verificamos com emoção o quanto caminhamos em tão pouco tempo! De 23 Ouvidorias em 2007 passamos para 58 em 2011, além de outras 03 Ouvidorias em processo de implantação. Quantas reuniões foram realizadas, no sentido de aprimorarmos o Sistema de Ouvidoria do Estado e os nossos procedimentos? Valorosos Ouvidores deram a sua contribuição para que esse cenário promissor apresentasse resultados inquestionáveis.Nesta trajetória, como esquecer os momentos de aprendizado compartilhados por todos, quando os esforços individuais e coletivos para alcançar uma qualificação do trabalho pelos componentes da Rede traduziram-se efetivamente numa real satisfação dos cidadãos usuários dos nossos serviços?Nesta data (16 de março) que se comemora em âmbito nacional o Dia do Ouvidor, parabenizamos à todos que direta e indiretamente contribuíram com essa trajetória trilhada pela Rede de Ouvidores de Pernambuco. Prestamos as nossas homenagens aos Ouvidores e equipes, e em especial àqueles, que apesar de não estarem exercendo essa função tão nobre atualmente, adquiriram a rara habilidade de escutar o próximo neste aprendizado contínuo. Com certeza, essa função traduz-se numa oportunidade de nos tornamos seres humanos mais sensíveis aos conflitos sociais.O desafio da qualidade na prestação dos serviços é permanente, norteando esforços de divulgar informações quanto ao funcionamento e ampliação da Rede e formação continuada dos Ouvidores. A evolução do número de Ouvidorias demonstra o crescimento da consciência do cidadão na busca pela participação na administração pública. Nesta caminhada, há a certeza que todos os esforços estão sendo empreendidos para que Pernambuco se destaque nacionalmente, através da sua Rede de Ouvidores. Também queremos parabenizar o Governo de Pernambuco, através do governador Eduardo Campos, por ter oportunizado a criação da Ouvidoria Geral do Estado e a estruturação da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, bem como o trabalho e compromisso do atual Secretário de Articulação Social e Regional Sileno Guedes, por ser comprometido e acreditar nesse trabalho tão relevante para a sociedade .
Não há desafios que sejam intransponíveis quando acreditamos no ideal de servir à população, colaborando para o exercício da cidadania e o efetivo controle social dos serviços públicos!
Karla Júlia Marcelino
Ouvidora Geral do Estado/Sec.Articulação Social e Regional