Ouvidorias de PE fecha o ano de 2010 com 128.528 atendimentos

Com um total de 128.528 atendimentos realizados de outubro de 2008 até hoje (30.12), a Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco se consolida como um sistema eficiente e com larga aprovação dos cidadãos que já recorreram ao serviço. Composta por 59 ouvidorias centrais (secretarias) e setoriais (órgãos), e sob a coordenação da Ouvidoria Geral do Estado, a rede pernambucana é hoje referência nacional. Lançou na última quarta-feira (29) a primeira revista em ouvidoria do Brasil e o modelo adotado pelo Executivo estadual vem sendo referência para municípios e estados que estão em processo de montagem de seus próprios sistemas. Registrou uma expansão de 156% nos últimos quatro anos.Para o secretário de Articulação Social do Estado, Marcelo Canuto, os resultados são reflexos da meta governamental que assegura instâncias de diálogo e participação popular na gestão. O cidadão recorre ao Governo, através das ouvidorias, para sugerir, den unciar, buscar informações, reclamar ou elogiar, tendo a oportunidade de acompanhar os encaminhamentos dados à sua manifestação até a resposta final. Tendo como base um software que padroniza rotinas de trabalho, todo o processo tem resolutividade monitorada pela Ouvidoria Geral do Estado.O controle de qualidade também é feito através de pesquisas periódicas de satisfação realizadas junto aos usuários da rede. Dados do último levantamento indicam que 63,77% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento prestado e 96,50% reutilizariam o serviço de Ouvidoria caso necessitassem. ?Os números atestam o compromisso dos profissionais que integram a Rede de Ouvidorias em atender da melhor maneira possível os cidadãos?, avalia a supervisora da Ouvidoria Geral, Izabela Mendes.Revista científica – Mais de 50 pessoas, entre ouvidores e convidados, participaram do lançamento da primeira revista científica em Ouvidoria, ontem (29) , na Secretaria Especial de Articulação Social, pasta à qual a Ouvidoria Geral do Estado está vinculada. A mesa do evento foi formada pelo secretário de Articulação Social, Marcelo Canuto; pela ouvidora geral, Karla Júlia Marcelino; pelo presidente da Agência Estadual de Tecnologia da Informação (ATI), Joaquim Costa; pelo gerente de Planejamento da Secretaria de Planejamento e Gestão, Maurício Cruz; e pelo ex-secretário de Articulação Social, deputado estadual Waldemar Borges.Marcelo Canuto assegurou que a revista científica é um exemplo da maturidade que a Rede de Ouvidorias atingiu. O sistema de Ouvidorias realiza hoje um trabalho de alto nível sendo referência até para outros países. ?Estamos aqui cumprindo uma meta do governador Eduardo Campos de fazer da Ouvidoria, antes de tudo, um instrumento de cidadania?.Karla Júlia Marcelino agradeceu aos parceiros (ATI, Seplag, Companhia Editora de Pernambuco) e destacou a atuaçÍ £o de Marcelo Canuto e de Waldemar Borges na consolidação da rede e de seus projetos.A revista científica traz artigos assinados por 13 ouvidores estaduais e convidados. Zélia Martiniano, ouvidora do Pronto Socorro Cardiológico de Pernambuco (Procape) e a mais antiga profissional em atividade no Estado, falou com entusiasmo sobre os desafios de participar da iniciativa.  ?Não sabia nada sobre como elaborar um artigo científico. Superamos todos os desafios e conseguimos teorizar aquilo que praticamos diariamente?, destacou. A revista é gratuita e será distribuída entre os profissionais da área e interessados.
Fonte: Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco
Rede de Ouvidorias de PE fecha o ano de 2010 com 128.528 atendimentos