“Nós somos servidores públicos no sentido maior da palavra; para servir bem, é preciso saber ouvir. Isso porque quem sabe ouvir, escuta mais e erra menos”. Foi com essa frase, que sintetiza o ofício de um ouvidor público, que governador Eduardo Campos encerrou o evento realizado no último dia 16 de março, nos jardins do Palácio do Campo das Princesas, e que marcou as comemorações pela passagem do Dia Nacional do Ouvidor.
Além do governador estiveram presentes a primeira-dama do Estado, Renata Campos; o secretário de Articulação Social, Waldemar Borges; a ouvidora geral do Estado, Karla Júlia Marcelino e boa parte das equipes de ouvidores e assistentes que integram a Rede de Ouvidorias do Governo do Estado.
Em seu discurso o governador destacou o papel estratégico do sistema de ouvidorias dentro do modelo de gestão que consolidou instâncias e instrumentos que asseguram, de fato, a participação popular na construção de políticas públicas. “É preciso que a gente inove o Estado. Essa inovação deve ser uma busca permanente para que possamos ter um grau de satisfação junto à população. Quem procura uma ouvidoria está exercendo sua cidadania. Esse cidadão precisa ser valorizado porque ele quebrou a inércia e estabeleceu o diálogo com o Governo. Quebrou a inércia e o velho discurso de que o Estado que nada resolve”, destacou o governador.
Para o secretário Waldemar Borges, a quem cabe a missão de coordenar o processo de ampliação da rede de ouvidorias, o sistema hoje operante em Pernambuco começa a chamar a atenção de vários estados do Brasil, assim como aconteceu com o Pacto pela Vida, o programa de enfrentamento à violência do Governo do Estado. “Nossa Rede de Ouvidoria começa a fazer parte dessas boas práticas pernambucanas e de governança, fruto do esforço e do profissionalismo de todos, que tem com objetivo deixar como legado para as futuras gerações um Pernambuco melhor e mais justo”.
Karla Júlia Marcelino, em sua fala, fez um resgate do processo de estruturação da Rede, que deu um salto de qualidade ao ser informatizada e estabelecer a padronização dos trabalhos; destacou as parcerias estabelecidas focadas no aprimoramento do serviço, (ATI, Escola de Governo, PNAGE, Secretaria de Administração e o secretário da Casa Civil, Ricardo Leitão) e considerou o evento no Palácio do Campo das Princesas como um momento glorioso para todos envolvidos com Ouvidoria. “Não existe bons resultados se o trabalho não for realizado com amor. É através dele que se tem compromisso, dedicação pela honrosa missão de servir ao público”.
A comemoração ao Dia do Ouvidor foi marcado ainda por homenagens aos profissionais da Rede com a entrega de certificados. Zélia Galvão (ouvidora do Procape), Jader Toscano (ouvidor da Educação), Thomas Edison de Oliveira (ouvidor da Defesa Social), Maria do Lapenda (ouvidora da UPE) e Jadiael de Souza (ouvidor da Saúde) receberam os certificados das mãos do governador.
A presença do ouvidores municipais que, com a colaboração da Ouvidoria Geral do Estado, estruturaram a primeira Rede de Ouvidorias Intermunicipal do Brasil, também marcou o evento. Lá estiveram representados os municípios de Olinda, Recife (ouvidorias da Guarda Municipal e da Secretaria de Infraestrutura), Salgueiro, Afogados da Ingazeira, Tamandaré, Belo Jardim e Mirandiba.
Os usuários que recorrem ao serviço de Ouvidoria também se fizeram representados através de Albanice Gomes de Carvalho. Funcionária pública, ela reivindicou durante anos revisão de seu salário de agente administrativa sem sucesso. “Como se pode dar entrada em um processo de revisão se a pessoa que está do outro lado da mesa já diz que não há direito mesmo antes de conhecer a história? Foi tudo difícil, mas consegui a vitória com a ajuda da Ouvidoria Geral. O governador está fazendo um grande trabalho nessa área”, disse Albanice que realizou o sonho de abraçar o governador durante o evento da última terça. “Admiro ele desde quando ainda trabalhava com o avô. Sou cega, mas lembrarei do seu carinho e atenção pelo resto de minha vida”, finalizou.