O governador Eduardo Campos recebe nesta terça-feira (16), Dia Nacional do Ouvidor, todas as equipes de ouvidores e assistentes do Executivo estadual. A solenidade que marcará as comemorações da data em Pernambuco acontecerá a partir das 17h, nos jardins do Palácio do Campo das Princesas.
A comemoração do Dia do Ouvidor em Pernambuco tem caráter especial. Isso porque a data foi criada há nove anos durante o VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, realizado no Recife. O Estado tem hoje, a partir da experiência executada pelo Governo, um dos mais completos sistemas de ouvidoria pública – que registrou em pouco mais de três anos uma ampliação de 126%. No começo da gestão, em 2007, o Governo contava com apenas 23 ouvidorias. Hoje a rede conta com 52 unidades instaladas em secretarias e órgãos públicos. Até o final do ano, de acordo com meta traçada pelo governador, toda a administração pública estadual contará com ouvidorias para o atendimento à população.
A Rede de Ouvidorias do Governo é coordenada pela Ouvidoria Geral do Estado – que também contabiliza mais de mais de 66 mil atendimentos entre outubro de 09 (mês de sua oficialização) até fevereiro passado. Dentro desse universo 74,7% são cidadãos e 25,3% servidores estaduais que recorrem à Rede para encaminhar as mais diversas demandas junto ao Governo (reclamações, sugestões, denúncias, elogios, solicitações e informações).
Outro indicativo a ser comemorado vem da pesquisa de satisfação realizada pela Ouvidoria Geral junto aos usuários. De acordo com a última pesquisa (ela é quinzenal), 61,35% dos entrevistados consideraram o atendimento da Rede rápido, 61,76% avaliaram o serviço como “muito importante”, estando 66,85% satisfeitos com o atendimento. Ainda de acordo com a pesquisa, 97,12% reutilizariam a Rede de Ouvidorias caso necessitassem encaminhar outras demandas junto ao Governo.
A Ouvidoria Geral do Estado está vinculada à Secretaria Especial de Articulação Social. Por determinação do governador Eduardo Campos, o secretário Waldemar Borges tem entre suas missões coordenar o processo de implantação em toda a administração pública. “Essa é uma data que merece ser comemorada devido aos grandes avanços alcançados em Pernambuco tanto de controle social e participação popular como de uso da ferramenta para gerir melhor o Estado”, destaca o secretário.
Além de coordenar a eficiência do atendimento à população, a Ouvidoria Geral é responsável pela capacitação das equipes e pelo suporte para a implantação de novas ouvidorias. Para a ouvidora geral do Estado, Karla Júlia Marcelino, os resultados são, sobretudo, resultado da decisão política do governador em assegurar transparência na gestão pública e ao comprometimento de todas as equipes de ouvidores que integram à Rede com o atendimento ao público.
O atendimento da Ouvidoria Geral do Estado é feito pelo 0800.2812900, pelo site www.ouvidoria.pe.gov.br ou pessoalmente na Rua Vigário Tenório, 213, Bairro do Recife, das 8h às 18h, onde a Secretaria Especial de Articulação Social está instalada.