A ouvidoria da Fundação de Atendimento Socioeducativo (Funase) completou um ano de funcionamento e comemora a satisfação dos manifestantes. O serviço, que registrou nesse ano de 2009 um total de 298 atendimentos, recebeu 64% de satisfação dos usuários.
Além deste dado, uma pesquisa realizada com os manifestantes revelou que 58% das pessoas julgam o serviço rápido, e que 51,26% das solicitações foram concluídas dentro do prazo. O estudo também mostrou que 60% das demandas são referentes a pedido de informações, seguidas por 12,61% de solicitações, e 11,34% de denúncias.
Estes números são referentes ao atendimento através da internet, quando concluído o processo, é aberto automaticamente um programa para que ele possa responder à pesquisa de satisfação. Os dados são recebidos pelo Sistema de Gestão de Ouvidorias do Governo do Estado, que monitora além da Funase, outras 47 ouvidorias.
O setor é o principal responsável pela mediação de necessidades entre o usuário e o órgão, facilitando demandas, respondendo questionamentos e analisando reclamações. Para entrar em contato com a ouvidoria, basta ligar para o telefone (81) 3184.5411 ou através do email ouvidoria@funase.pe.gov.br. Qualquer pessoa pode fazer críticas, perguntas, elogios e dar sugestões, o horário de funcionamento é de 8h às 17h, de segunda a sexta.
Fonte: Assessoria de Imprensa da Fusase.