Equipes de Ouvidorias do Hospital de Emergência e Traumas de João Pessoa (PB), Metrô do Recife (Metrorec), da Prefeitura de Igarassu e da Secretaria de Finanças da Prefeitura do Recife estão sendo capacitadas pela Ouvidoria Geral do Estado. O curso, que aborda a gestão em ouvidoria, acontece entre os dias 24 e 25 de novembro, na Secretaria Especial de Articulação Social, Bairro do Recife, ministrado pela ouvidora geral Karla Júlia Marcelino.
O treinamento tem carga horária de 12 horas/aula e enfoca os principais processos de Ouvidoria, sistema de monitoramento e avaliação, trabalho em rede, papel de uma ouvidoria pública, entre outros pontos.
Ouvidoria Geral do Estado é responsável pela preparação das equipes do Executivo estadual e o trabalho de formação técnica vem se tornando referência até para outros estados. “Nossa ouvidoria já existe há oito meses, mas a formação, através de cursos técnicos, sempre foi uma dificuldade para nós. Foi aí que acessamos o site da Ouvidoria Geral do Estado e conhecemos o trabalho que vem sendo realizado aqui em Pernambuco. Viemos para cá, realizamos visitas técnicas a alguns hospitais que também destacaram o trabalho feito pelo Governo”, disse a coordenadora da Ouvidoria do Hospital de Emergência e Traumas de João Pessoa, Ingridy de Lucena. Referência no atendimento à população, o Hospital de Emergência e Traumas de João Pessoa conta com uma equipe de três técnicos em sua Ouvidoria. “Acredito que a troca de informações gerada pelo curso vá contribuir muito para o nosso trabalho”, assegura Ingridy.
Para a ouvidora da Secretaria de Finanças do Recife, Marise Morais, o curso promovido pela Ouvidoria Geral também trará benefícios na rotina do seu trabalho. “Já participei de um curso ministrado pela professora Karla Júlia na Escola de Governo e é sempre bom ampliar os conhecimentos para que seja assegurado um atendimento adequado ao contribuinte”.