Até o próximo 14 de julho o Centro de Formação dos Servidores Públicos (Cefospe) oferece o curso de “Implantação e Gestão de Ouvidorias”. Modelado e elaborado pela Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE) o curso aborda os principais temas que norteiam o dia a dia do funcionamento das unidades que prestam atendimento direto ao cidadão, fazendo o elo entre a gestão e o pernambucano.
O curso, que tem 28h de carga horária, é dividido em cinco módulos: “Informações Gerais”, “Regulamentação Estadual”, “Rede de Ouvidorias”, “Gestão da Ouvidoria e Ouvidoria como instrumento de Controle Social”, “Controle Interno e Ferramenta de Gestão”. O objetivo é contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação.
Os participantes poderão conhecer em minúcia os procedimentos em torno da recepção e tratativas sobre denúncias, reclamações elogios, sugestões e pedidos de informação. Conhecer, ainda, os agentes envolvidos nas respostas às demandas da sociedade bem como compreender, organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos prestados no âmbito do Poder Executivo estadual.
O curso é ministrado por profissionais experientes na área de Ouvidoria e Controladoria, a coordenadora da Rede de Ouvidorias, Zélia Correia, e pela assistente social e servidora da SCGE, Karla Júlia Marcelino.