Começou na segunda-feira (05/05), o curso Implantação e Gestão de Ouvidoria, no Centro de Formação de Servidores de Pernambuco (CEFOSPE). O curso acontece até o dia 12 de maio, com carga horária de 24h, e é ministrado pela gerente de ouvidoria, da Ouvidoria do Estado, Karla Júlia Marcelino.
A ideia é capacitar os técnicos da Rede de Ouvidoria em Gestão de Ouvidoria, possibilitando uma maior compreensão e engajamento no exercício de escutar o cidadão, além de um maior aprofundamento no que se refere à gestão de ouvidoria.
Para tanto, o conteúdo pragmático conta com aulas sobre A história da ouvidoria no Brasil; A Ouvidoria a serviço da melhoria na gestão das organizações; Relatórios gerenciais; Classificação das manifestações (natureza), Estudo de caso, entre outros.