Os ouvidores que participaram do curso de Certificação em Ouvidoria receberam seus certificados na Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE). O evento aconteceu nesta quarta-feira (31) e contou com a presença do titular da secretaria, Djalmo Leão. “A ouvidoria é um canal de comunicação com o cidadão que vem da necessidade da transparência de gestão. Por isso essa certificação é tão importante”, disse o secretário parabenizando os ouvidores.
O curso de certificação aconteceu no auditório da Controladoria nos dias 24, 25 e 26 de julho e foi realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO). No curso, foram debatidos temas como: O instituto da Ouvidoria, Ouvidoria e ouvidor, A comunicação e a Ouvidoria, A gestão em ouvidoria. O professor Flávio Spindola, um dos palestrantes, explica a importância da certificação: “Toda função que está envolvida com satisfação do cliente, qualidade, gestão, resultados organizacionais, precisa de um documento de que aquela pessoa está capacitada e habilitada profissionalmente através de uma instituição certificadora”.
Com essa certificação, Pernambuco é o único estado do Brasil com a rede de ouvidoria certificada.