De quarta até a sexta-feira (24 a 26), está sendo realizado no auditório da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), localizado no 3º andar, o curso de Certificação em Ouvidoria, com apoio da Gerência de Ouvidoria do Estado (GOE).
O curso faz parte de convênio realizado entre SCGE e a Associação Brasileira de Ouvidores Seccional de Pernambuco (ABO – PE). “A ideia é promover a continuidade do processo de certificação da rede de ouvidorias do estado, proporcionando o aprofundamento do referencial teórico e a certificação para o exercício da função de ouvidor.”, declara Karla Júlia, Gerente da Ouvidoria do Estado e uma das instrutoras.
O curso renderá certificado àqueles ouvidores que tiverem 75% de presença nas aulas e obtiverem pontuação sete ou mais na prova que será aplicada ao final das aulas, com questões sobre os temas debatidos em sala, sendo estes: O instituto da Ouvidoria, Ouvidoria e ouvidor, A comunicação e a Ouvidoria, A gestão em ouvidoria.
A certificação terá validade de 60 meses a partir da data de emissão do certificado. Decorrido esse prazo, o ouvidor certificado deverá se submeter a um exame de atualização para convalidar o certificado obtido.
| Conteúdo do curso I – O INSTITUTO DA OUVIDORIA Histórico e Evolução Cenários para as Ouvidorias Perspectivas do Instituto para uma nova Sociedade Brasileira II – A OUVIDORIA E O OUVIDOR Ouvidoria: Conceito, Objetivos e Atribuições Ouvidor: Perfil, Características Gerenciais e Atribuições da Função Código de Ética do Ouvidor e as dimensões de uma Ouvidoria III – A COMUNICAÇÃO E OUVIDORIA Comunicação e os Tipos de Públicos Ferramentas e estratégias de comunicação Vínculos com a Ouvidoria IV – A GESTÃO EM OUVIDORIA As Demandas, Fluxograma e formas de Encaminhamento/Resposta Visão Sistêmica e Gestão em Processos Indicadores da Ouvidoria e a Satisfação do Cliente |