A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) promoveu uma capacitação para sua equipe de Teleatendimento. O objetivo foi nivelar as informações para a prestação de um atendimento de qualidade aos cidadãos que recorrem a esse canal do poder Executivo Estadual, ocorrida em sua Sede em 19.07.2012.
O conteúdo programático da capacitação abordou temas como: Qualidade e Comunicação. Sendo discutidas ações que refletem qualidade ao atendimento, regras para o atendimento telefônico, ênfase no tom de voz e ajuste da linguagem, como também, na oportunidade um vídeo sobre os erros e acertos no atendimento foi assistido pela equipe. Para a coordenadora de monitoramento, Izabela Mendes, que ministrou a referida capacitação “a comunicação é algo encantador e o uso adequado dessa ferramenta, pode resultar em ganhos e agregar valor tanto para a organização quanto para o profissional”.
O Teleatendimento da OGE funciona de segunda a sexta feira, no horário das 08h às 17h através do telefone: 0800.281.2900 (ligação gratuita). O serviço está disponível aos cidadãos e servidores que queiram registrar manifestações de elogios, sugestões, reclamações, informações e denúncias, quanto aos serviços prestados pelas secretarias e órgãos do poder Executivo Estadual.