Recentemente a Ouvidoria Geral inaugurou o seu portal de informações estratégicas, criado para ser o seu mais novo aliado no acompanhamento e apoio ao trabalho da Rede de Ouvidorias do Estado de Pernambuco. Trata-se de um trabalho de consultoria em Inteligência de Negócio com foco em ouvidoria, realizado pela empresa Multi Solution, onde na oportunidade, foram elencados diversos indicadores de performance que permitirão que a Ouvidoria Geral norteie suas decisões e trace estratégias de apoio aos colaboradores da rede, auxiliando-os a identificar seus pontos fracos, pontos fortes e oportunidades de melhoria.
O fruto desse trabalho foi a disponibilização de um portal corporativo de informações gerenciais com Indicadores, Análises e Relatórios fornecidos pela solução de Business Intelligence, MS-Analyzer. Através da ferramenta, a Ouvidoria Geral do Estado acompanha o desempenho das Ouvidorias da Rede, aferindo a satisfação do manifestante em relação à qualidade, prazo e eficiência das Ouvidorias, identifica quais os canais são responsáveis pelo maior fluxo de manifestações dentro da rede (E-mail, 0800, Atendimentos Presenciais, Site da Ouvidoria etc.), mapeia as denúncias sobre assuntos críticos, como o Assédio Moral, analisa as áreas mais críticas dentro da esfera pública, assim como, passa a analisar de perto os prazos praticados pelas unidades executoras, responsáveis pelos pareceres da Ouvidoria.
O ponto forte de uma solução desse porte é a possibilidade de realizar o cruzamento de informações, possibilitando a identificação de comportamentos antes ocultos pelo grande volume de informações presentes no banco de dados das Ouvidorias, gerando aprendizado sobre o negócio, ressalta Karla Júlia, Ouvidora Geral do Estado. O próximo passo é ampliar esse portal corporativo e transformá-lo em um portal móvel, que possibilite o acompanhamento dos indicadores e relatórios através de dispositivos móveis, possibilitando que a decisão esteja sempre à mão da Ouvidoria e seus gestores, afirma Jairo Almeida da Multi Solution Tecnologia.
Destaca-se mais uma vez, a visão de vanguarda da Ouvidoria Geral do Estado, que realiza um trabalho pioneiro no país, sempre com o foco na melhoria da qualidade dos serviços prestados ao nosso maior bem, o cidadão-usuário.