A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) ministrou mais uma edição do Curso de Implantação e Gestão no Centro de Formação dos Servidores e Empregados Públicos do Estado (Cefospe), no período de 5 a 7 e 12 a 14 de março. O objetivo foi capacitar em gestão de ouvidoria os técnicos da Rede de Ouvidores do Poder Executivo Estadual.
O conteúdo programático do curso abordou desde a criação do sistema de ouvidorias no Brasil à política de governo e os modelos de ouvidorias. Os temas trabalhados foram: O que é ética; Código de ética dos Ouvidores; Implantação e gestão de Ouvidoria. Recomendações para implantação da Ouvidoria; Recursos necessários; Oficialização da Ouvidoria; A Ouvidoria a serviço da melhoria na gestão das Organizações; Competências e habilidades essenciais do Ouvidor; Perfil do Ouvidor; Técnicas de negociação e conciliação em Ouvidoria; Técnicas de Entrevistas; Manual de Procedimentos; Monitoramento e avaliação; Indicadores de desempenho; Relatórios gerenciais; Classificação das manifestações; Pesquisa de satisfação; e Estudos de caso.
A Rede de Ouvidores do Poder Executivo Estadual conta com 62 ouvidorias coordenadas pela Ouvidoria Geral do Estado. Para atualizar os ouvidores, a OGE realiza, sistematicamente, cursos e palestras sobre diversos assuntos da área.