Com um total de 128.528 atendimentos realizados de outubro de 2008 at\u00e9 hoje (30.12), a Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco se consolida como um sistema eficiente e com larga aprova\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os que j\u00e1 recorreram ao servi\u00e7o. Composta por 59 ouvidorias centrais (secretarias) e setoriais (\u00f3rg\u00e3os), e sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral do Estado, a rede pernambucana \u00e9 hoje refer\u00eancia nacional. Lan\u00e7ou na \u00faltima quarta-feira (29) a primeira revista em ouvidoria do Brasil e o modelo adotado pelo Executivo estadual vem sendo refer\u00eancia para munic\u00edpios e estados que est\u00e3o em processo de montagem de seus pr\u00f3prios sistemas. Registrou uma expans\u00e3o de 156% nos \u00faltimos quatro anos.Para o secret\u00e1rio de Articula\u00e7\u00e3o Social do Estado, Marcelo Canuto, os resultados s\u00e3o reflexos da meta governamental que assegura inst\u00e2ncias de di\u00e1logo e participa\u00e7\u00e3o popular na gest\u00e3o. O cidad\u00e3o recorre ao Governo, atrav\u00e9s das ouvidorias, para sugerir, den unciar, buscar informa\u00e7\u00f5es, reclamar ou elogiar, tendo a oportunidade de acompanhar os encaminhamentos dados \u00e0 sua manifesta\u00e7\u00e3o at\u00e9 a resposta final. Tendo como base um software que padroniza rotinas de trabalho, todo o processo tem resolutividade monitorada pela Ouvidoria Geral do Estado.O controle de qualidade tamb\u00e9m \u00e9 feito atrav\u00e9s de pesquisas peri\u00f3dicas de satisfa\u00e7\u00e3o realizadas junto aos usu\u00e1rios da rede. Dados do \u00faltimo levantamento indicam que 63,77% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento prestado e 96,50% reutilizariam o servi\u00e7o de Ouvidoria caso necessitassem. ?Os n\u00fameros atestam o compromisso dos profissionais que integram a Rede de Ouvidorias em atender da melhor maneira poss\u00edvel os cidad\u00e3os?, avalia a supervisora da Ouvidoria Geral, Izabela Mendes.Revista cient\u00edfica – Mais de 50 pessoas, entre ouvidores e convidados, participaram do lan\u00e7amento da primeira revista cient\u00edfica em Ouvidoria, ontem (29) , na Secretaria Especial de Articula\u00e7\u00e3o Social, pasta \u00e0 qual a Ouvidoria Geral do Estado est\u00e1 vinculada. A mesa do evento foi formada pelo secret\u00e1rio de Articula\u00e7\u00e3o Social, Marcelo Canuto; pela ouvidora geral, Karla J\u00falia Marcelino; pelo presidente da Ag\u00eancia Estadual de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (ATI), Joaquim Costa; pelo gerente de Planejamento da Secretaria de Planejamento e Gest\u00e3o, Maur\u00edcio Cruz; e pelo ex-secret\u00e1rio de Articula\u00e7\u00e3o Social, deputado estadual Waldemar Borges.Marcelo Canuto assegurou que a revista cient\u00edfica \u00e9 um exemplo da maturidade que a Rede de Ouvidorias atingiu. O sistema de Ouvidorias realiza hoje um trabalho de alto n\u00edvel sendo refer\u00eancia at\u00e9 para outros pa\u00edses. ?Estamos aqui cumprindo uma meta do governador Eduardo Campos de fazer da Ouvidoria, antes de tudo, um instrumento de cidadania?.Karla J\u00falia Marcelino agradeceu aos parceiros (ATI, Seplag, Companhia Editora de Pernambuco) e destacou a atua\u00e7\u00cd \u00a3o de Marcelo Canuto e de Waldemar Borges na consolida\u00e7\u00e3o da rede e de seus projetos.A revista cient\u00edfica traz artigos assinados por 13 ouvidores estaduais e convidados. Z\u00e9lia Martiniano, ouvidora do Pronto Socorro Cardiol\u00f3gico de Pernambuco (Procape) e a mais antiga profissional em atividade no Estado, falou com entusiasmo sobre os desafios de participar da iniciativa. ?N\u00e3o sabia nada sobre como elaborar um artigo cient\u00edfico. Superamos todos os desafios e conseguimos teorizar aquilo que praticamos diariamente?, destacou. A revista \u00e9 gratuita e ser\u00e1 distribu\u00edda entre os profissionais da \u00e1rea e interessados.
Fonte: Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco
Rede de Ouvidorias de PE fecha o ano de 2010 com 128.528 atendimentos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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