{"id":871,"date":"2019-02-28T07:55:19","date_gmt":"2019-02-28T10:55:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=871"},"modified":"2022-11-03T09:26:34","modified_gmt":"2022-11-03T12:26:34","slug":"rede-de-ouvidorias-ja-atendeu-cerca-de-cem-mil-pernambucanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=871","title":{"rendered":"Rede de Ouvidorias j\u00e1 atendeu cerca de cem mil pernambucanos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.portaisgoverno.pe.gov.br\/image\/journal\/article?img_id=314225&amp;t=1282332806091\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Com cerca de cem mil pernambucanos atendidos entre outubro de 2008 e agosto de 2010, a Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco volta-se para o futuro. Reunidos na manh\u00e3 de quarta-feira (17.08), no audit\u00f3rio da Ag\u00eancia Condepe\/Fidem, bairro da Boa Vista, os ouvidores avaliaram iniciativas que devem ser adotadas a partir de 2011 dentro de um planejamento que pretende melhorar ainda mais a qualidade do servi\u00e7o hoje prestado pelo Governo atrav\u00e9s de seu sistema de ouvidorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazendo um balan\u00e7o das atividades da Rede desde o in\u00edcio da gest\u00e3o Eduardo Campos, a ouvidora geral do Estado, Karla J\u00falia Marcelino, analisa com satisfa\u00e7\u00e3o os resultados atingidos. O salto de qualidade e a expans\u00e3o observados desde 2007 fazem o sistema Ouvidorias do Governo de Pernambuco chegar \u00e0 posi\u00e7\u00e3o de maior rede p\u00fablica em funcionamento em todo Norte e Nordeste do Brasil. Passou de 23 para 59 ouvidorias setoriais (\u00f3rg\u00e3os) e centrais (secretarias). Em toda a estrutura da m\u00e1quina, apenas as secretarias de Ci\u00eancia, Tecnologia e Meio Ambiente, de Imprensa, Juventude e Emprego e Casa Militar e os \u00f3rg\u00e3os Adagro, Codecipe, Conservat\u00f3rio Pernambucano de M\u00fasica, Defensoria P\u00fablica, Detelpe, Empetur, Facepe, Fundarpe e Lafepe ainda dever\u00e3o montar ouvidorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Na reuni\u00e3o, os ouvidores avaliaram os resultados da Rede no per\u00edodo de primeiro de janeiro at\u00e9 16 de agosto, quando 39. 489 manifesta\u00e7\u00f5es foram feitas pela popula\u00e7\u00e3o. Com um \u00edndice de resolutividade na casa dos 70%, as ouvidorias do Governo tiveram no pedido de informa\u00e7\u00f5es a principal demanda vinda da popula\u00e7\u00e3o: 56,16%. \u201cEsses percentuais s\u00e3o importantes porque divergem de um pensamento comum de que Ouvidoria serve apenas para registrar reclama\u00e7\u00f5es\u201d, avalia a ouvidora geral do Estado, Karla J\u00falia Marcelino. Dentro do universo de usu\u00e1rios que responderam a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 instrumento que afere a qualidade do servi\u00e7o prestado pelas ouvidorias \u2013 95,96% asseguraram que voltariam a utilizar a Rede em futuras demandas junto ao Governo. Sessenta e sete por cento consideraram a Ouvidoria um servi\u00e7o p\u00fablico muito importante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Visitas&nbsp;<\/strong>\u2013 A Ouvidoria Geral do Estado realizou 32 visitas t\u00e9cnicas com o objetivo de mapear defici\u00eancias, pontos fortes e particularidades de cada ouvidoria. Tendo como base o quadro encontrado, os ouvidores apresentaram uma s\u00e9rie de proposi\u00e7\u00f5es. Elas ser\u00e3o sistematizadas em documento a ser apresentado ao governador Eduardo Campos e ao secret\u00e1rio de Articula\u00e7\u00e3o Social, Marcelo Canuto, que tem a miss\u00e3o de ampliar a Rede no \u00e2mbito do Executivo estadual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com cerca de cem mil pernambucanos atendidos entre outubro de 2008 e agosto de 2010, a Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco volta-se para o futuro. 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