Com o objetivo de agregar e difundir conhecimentos sobre temas ligados a ouvidoria, foi concretizado no audit\u00f3rio da Funda\u00e7\u00e3o Hemope, na \u00faltima
\nquarta-feira, 23 de setembro, o I F\u00f3rum de Ouvidores\/Ombudsman de Pernambuco realizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman em parceria com a
\nFunda\u00e7\u00e3o Hemope. Antes da abertura do f\u00f3rum, houve uma apresenta\u00e7\u00e3o da banda Diaszens, que executou um repert\u00f3rio composto de famosos chorinhos.
\nEm seguida, a mesa foi composta pela presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores (ABO) seccional de Pernambuco, Z\u00e9lia Galv\u00e3o; a ouvidora geral do
\nestado, Karla J\u00falia; e o professor e primeiro Ouvidor Geral da UFPB, Rubens Pinto Lyra. Na ocasi\u00e3o, Z\u00e9lia agradeceu a todos os participantes e falou sobre
\no papel do ouvidor em uma empresa. \u201cO papel do ouvidor \u00e9 ser um intermedi\u00e1rio entre o gestor e a popula\u00e7\u00e3o. \u00c9 ele que d\u00e1 assist\u00eancia \u00e0s pessoas\u201d, disse
\nZ\u00e9lia.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto Karla J\u00falia parabenizou a presidente da ABO, pelo trabalho que ela vem desenvolvendo junto aos ouvidores do estado e elogiou a iniciativa do
\nencontro. \u201cO f\u00f3rum estimula a forma\u00e7\u00e3o da rede estadual de ouvidorias p\u00fablicas e privadas. O evento \u00e9 tamb\u00e9m de grande import\u00e2ncia para a consolida\u00e7\u00e3o da ABO
\nem Pernambuco\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Palestras – A primeira palestra foi ministrada pelo professor Rubens Pinto Lyra, que abordou o tema \u201cOuvidoria como Instrumento de Mudan\u00e7a\u201d, onde o
\npalestrante falou da defini\u00e7\u00e3o geral da Ouvidoria, funcionalidade e evolu\u00e7\u00e3o. Finalizando a programa\u00e7\u00e3o, houve a segunda palestra, ministrada pelo professor e
\nadministrador, com mestrado em ger\u00eancia organizacional, p\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica pela Faculdade Get\u00falio Vargas (FGV), Otto Benar,
\nabordando o tema: \u201cOuvidoria como Ferramenta Estrat\u00e9gica de Gest\u00e3o\u201d. \u201cA ouvidoria n\u00e3o substitui os mecanismos t\u00edpicos do controle e da avalia\u00e7\u00e3o da
\nadministra\u00e7\u00e3o em uma empresa, mas \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico na avalia\u00e7\u00e3o de sua efetividade\u201d, disse Otto.<\/p>\n\n\n\n
O professor ainda fez uma analogia da ouvidoria com uma hist\u00f3ria do m\u00e9dico Luiz Gonzaga dos Santos, um dos fundadores do Hemope. \u201cO ouvidor se destaca n\u00e3o pela
\nquantidade atendida e sim pela qualidade no atendimento. Como exemplo, lembro que um dos fundadores desta Institui\u00e7\u00e3o, Luiz Gonzaga dos Santos fez de tudo
\npara importar seringas da Su\u00e9cia, embora o produto fosse produzido no Brasil, uma vez que o produto importado causava menos dor ao doador. O papel do ouvidor
\n\u00e9 exatamente este, de buscar sempre o melhor para seu cliente\u201d, ressaltou o professor.<\/p>\n\n\n\n
Em ambas as palestras, houve debates onde os palestrantes responderam as perguntas ou acrescentaram coment\u00e1rios aos discursos feitos pelos
\nparticipantes.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Assessoria de Imprensa do Hemope<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Com o objetivo de agregar e difundir conhecimentos sobre temas ligados a ouvidoria, foi concretizado no audit\u00f3rio da Funda\u00e7\u00e3o Hemope, na \u00faltima quarta-feira, 23 de setembro, o I F\u00f3rum de Ouvidores\/Ombudsman de Pernambuco realizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman em parceria com a Funda\u00e7\u00e3o Hemope. Antes da abertura do f\u00f3rum, houve uma apresenta\u00e7\u00e3o da banda Diaszens, que executou um repert\u00f3rio composto de famosos chorinhos. Em seguida, a mesa foi composta pela presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores (ABO) seccional de Pernambuco, Z\u00e9lia Galv\u00e3o; a ouvidora geral do estado, Karla J\u00falia; e o professor e primeiro Ouvidor Geral da UFPB, Rubens…<\/p>\n","category_list":"Sem categoria<\/a>","author_info":{"name":"Anderson Santos","url":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Sem categoria<\/a>"],"unlinked":["Sem categoria<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 8 anos ago","modified":"Updated 4 anos ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 27 de fevereiro de 2019","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 27 de fevereiro de 2019 11:43","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022 09:26"},"featured_img_caption":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/654"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=654"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":664,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/654\/revisions\/664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}