A Ouvidoria Geral do Estado, vinculada \u00e0 Secretaria Especial de Articula\u00e7\u00e3o Social, realiza nesta segunda-feira (16) o debate “Ouvidoria P\u00fablica, Avan\u00e7os e Desafios em Pernambuco”. O evento, aberto ao p\u00fablico, acontecer\u00e1 em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Nacional do Ouvidor e pretende avaliar cen\u00e1rios locais com a participa\u00e7\u00e3o de ouvidores de outros Poderes, como o do Tribunal de Justi\u00e7a de Pernambuco, Tribunal de Contas, do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Pernambuco, al\u00e9m da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO). O debate acontecer\u00e1 no audit\u00f3rio do Edif\u00edcio S\u00e3o Rafael (Avenida Dantas Barreto, 1.186, S\u00e3o Jos\u00e9). Cerca de 80 ouvidores do Governo do Estado dever\u00e3o participar do evento.<\/p>\n\n\n\n
Coordenadora da Rede de Ouvidorias do Executivo, a Ouvidoria Geral do Estado contabiliza ganhos no Dia Nacional do Ouvidor. Durante o ano de 2008, recebeu e encaminhou demandas de 35. 312 cidad\u00e3os, com 62, 19% de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento prestado, de acordo com pesquisa realizada pela Ouvidoria Geral. O sistema de ouvidorias que vem sendo implantado pela gest\u00e3o Eduardo Campos tamb\u00e9m registrou, nos \u00faltimos seis meses, um crescimento de cem por cento \u2013 contando hoje com 46 unidades instaladas em secretarias e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos. “A evolu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de ouvidorias p\u00fablicas demonstra o crescimento da consci\u00eancia do cidad\u00e3o na busca pela participa\u00e7\u00e3o na administra\u00e7\u00e3o da coisa p\u00fablica”, atesta Karla J\u00falia Marcelino, ouvidora geral do Estado.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria Geral e a Rede de Ouvidorias podem ser acionadas pela popula\u00e7\u00e3o para qualquer situa\u00e7\u00e3o que envolva a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte de secretarias e \u00f3rg\u00e3os como tamb\u00e9m de funcion\u00e1rios e gestores. Dessa forma, esses canais diretos de comunica\u00e7\u00e3o entre cidad\u00e3os e Governo est\u00e3o aptos a receber den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e elogios. A resposta ao usu\u00e1rio deve ser dada em oito dias.<\/p>\n\n\n\n
Todo o processo (da entrada da demanda \u00e0 resposta ao cidad\u00e3o) \u00e9 acompanhado pela Ouvidoria Geral do Estado junto \u00e0s secretarias e \u00f3rg\u00e3os. O desempenho da Rede \u00e9 avaliado atrav\u00e9s de relat\u00f3rios quinzenais onde constam informa\u00e7\u00f5es sobre quantidade e tipo de demandas recebidas e encaminhamentos adotados. Tais relat\u00f3rios s\u00e3o encaminhados ao governador Eduardo Campos, secret\u00e1rios e diretores de \u00f3rg\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria Geral tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pela profissionaliza\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica das equipes que atuam na \u00e1rea e pela instala\u00e7\u00e3o de novas ouvidorias. At\u00e9 2010, toda a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual (direta e indireta) dever\u00e1 contar com ouvidorias implantadas. Uma realidade bem diferente de anos passados. Em 2007, o servi\u00e7o contava com apenas 23 unidades que n\u00e3o trabalhavam interligadas. Hoje, a Rede de Ouvidorias conta com um sistema integrado e interligado atrav\u00e9s de um software que estabelece padroniza\u00e7\u00e3o de rotinas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Para o secret\u00e1rio especial de Articula\u00e7\u00e3o Social, Waldemar Borges, o sistema de ouvidorias estruturado pelo Governo registra ganhos de qualidade pelos investimentos tecnol\u00f3gicos realizados. “\u00c9 fundamental, no entanto, ressaltar que os grandes ganhos at\u00e9 hoje conseguidos por todos s\u00e3o frutos do fator humano. Resultado do empenho e dedica\u00e7\u00e3o de todos os profissionais que fazem a Rede de Ouvidorias”.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria Geral do Estado foi oficialmente instalada pelo governador em outubro de 2008 \u2013 em cerim\u00f4nia que contou com a presen\u00e7a de toda a Rede de Ouvidores do Estado. Ela est\u00e1 instalada no t\u00e9rreo da Secretaria Especial de Articula\u00e7\u00e3o do Estado (Rua Vig\u00e1rio Ten\u00f3rio, 213, Bairro do Recife). Os cidad\u00e3os tamb\u00e9m podem recorrer aos servi\u00e7os atrav\u00e9s dos 0800.2812900 ou atrav\u00e9s do site www.ouvidoria.pe.gov.br<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Portal do Governo de Pernambuco – 16.03.09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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