{"id":3447,"date":"2020-02-14T16:40:25","date_gmt":"2020-02-14T19:40:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=3447"},"modified":"2022-11-03T09:20:19","modified_gmt":"2022-11-03T12:20:19","slug":"usuarios-de-servicos-publicos-tem-direitos-regulamentados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=3447","title":{"rendered":"Usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos t\u00eam direitos regulamentados"},"content":{"rendered":"\n
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A Lei Estadual N\u00ba 16.420\/2018, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, acaba de ser regulamentada pelo governador Paulo C\u00e2mara. Resultado de estudos desenvolvidos por um grupo de trabalho constitu\u00eddo por representantes de v\u00e1rias secretarias de Estado, dentre elas, a Controladoria-Geral (SCGE), o Decreto N\u00ba 48.659 foi assinado na quinta-feira, dia 13, e publicado no Di\u00e1rio Oficial do Estado da sexta-feira, dia 14.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da SCGE, participaram da elabora\u00e7\u00e3o do documento, representantes das secretarias de Administra\u00e7\u00e3o (SAD), da Fazenda (Sefaz), de Planejamento e Gest\u00e3o (Seplag) e da Procuradoria-Geral (PGE), al\u00e9m da Ag\u00eancia Estadual de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (ATI). As delibera\u00e7\u00f5es desta legisla\u00e7\u00e3o aplicam-se aos \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o direta e indireta do Poder Executivo, incluindo autarquias, funda\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, empresas estatais dependentes, entidades e empresas delegat\u00e1rias de servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais.<\/p>\n\n\n\n

Previsto no Artigo 3o<\/sup> do Decreto, as institui\u00e7\u00f5es estaduais devem, na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos, observar, dentre outras quest\u00f5es, a urbanidade, acessibilidade e cortesia no atendimento; presun\u00e7\u00e3o de boa-f\u00e9 do cidad\u00e3o; igualdade no tratamento; e observ\u00e2ncia dos c\u00f3digos de \u00e9tica ou de conduta, aplic\u00e1veis \u00e0s v\u00e1rias categorias de agentes p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

OUVIDORIA<\/strong> \u2013 Agora regulamentada, a Lei Estadual N\u00ba 16.420\/2018 traz um cap\u00edtulo dedicado especialmente \u00e0s a\u00e7\u00f5es da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) \u2013 antes regularizada por Decreto. \u201cA OGE, que coordena uma rede de 62 ouvidorias, tem um papel fundamental para fazer valer o direito do cidad\u00e3o pernambucano, como estabelece a legisla\u00e7\u00e3o. Ela \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a sociedade e poder p\u00fablico\u201d, destaca a secret\u00e1ria da SCGE e ouvidora-geral do Estado, \u00c9rika Lacet.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA participa\u00e7\u00e3o das pessoas na governan\u00e7a p\u00fablica \u00e9 essencial para a melhoria dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o. Estar junto da popula\u00e7\u00e3o, tanto da capital quanto do interior, ouvindo e registrando suas necessidades \u00e9, inclusive, recomenda\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio governador Paulo C\u00e2mara\u201d, frisa \u00c9rika Lacet.<\/p>\n\n\n\n

PORTARIAS<\/strong> \u2013 Com a publica\u00e7\u00e3o do Decreto N\u00ba 48.659 \u2013 que entrar\u00e1 em vigor num prazo de 90 dias, contados a partir da data de sua publica\u00e7\u00e3o \u2013, caber\u00e1 \u00e0 SAD editar portaria estabelecendo os procedimentos para a disponibiliza\u00e7\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio no Portal do Cidad\u00e3o do Governo de Pernambuco. Uma portaria conjunta da SCGE, da SAD e Seplag tamb\u00e9m dever\u00e1 ser lan\u00e7ada para estabelecer os procedimentos a serem observados para a realiza\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e das medidas a serem adotadas diante dos resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 SCGE caber\u00e1, ainda, a edi\u00e7\u00e3o de portaria, disciplinando as funcionalidades do sistema informatizado da Rede de Ouvidorias do Estado, bem como estabelecendo normas complementares para o cumprimento do disposto neste Decreto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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