{"id":3218,"date":"2019-10-15T09:08:01","date_gmt":"2019-10-15T12:08:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=3218"},"modified":"2022-11-03T09:21:05","modified_gmt":"2022-11-03T12:21:05","slug":"oge-completa-11-anos-com-quase-1-milhao-de-manifestacoes-registradas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=3218","title":{"rendered":"OGE completa 11 anos com quase 1 milh\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es registradas"},"content":{"rendered":"\n
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Principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Governo de Pernambuco, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) completa, nesta segunda-feira, dia 14 de outubro, 11 anos de atividades. No decorrer deste tempo, a OGE \u2013 vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE) \u2013, promoveu o fortalecimento da cidadania, aproximando o cidad\u00e3o da gest\u00e3o p\u00fablica estadual e contribuindo com a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados \u00e0 sociedade. Com o trabalho realizado pela Rede de Ouvidorias, foram registradas 957.934 mil manifesta\u00e7\u00f5es nos canais dispon\u00edveis, sendo 79.137 de janeiro a setembro deste ano, o que representa um crescimento de 12% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2018.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA participa\u00e7\u00e3o da sociedade na governan\u00e7a p\u00fablica \u00e9 fundamental para a melhoria dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o. Estar junto da popula\u00e7\u00e3o, tanto da capital quanto do interior, ouvindo e registrando suas necessidades \u00e9 recomenda\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio governador Paulo C\u00e2mara. Isso por si s\u00f3 j\u00e1 demonstra a relev\u00e2ncia da OGE neste per\u00edodo de exist\u00eancia\u201d, destacou a secret\u00e1ria da SCGE e ouvidora-geral do Estado, \u00c9rika Lacet, ressaltando que o percentual de resolutividade (a quantidade de demandas respondidas) chega a marca de 87%.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e0 toa, a OGE tornou-se refer\u00eancia nacional na qualidade da resposta encaminhada ao cidad\u00e3o. Tendo como crit\u00e9rio de an\u00e1lise a cordialidade, a coer\u00eancia, a corre\u00e7\u00e3o textual e os erros de digita\u00e7\u00e3o, a OGE criou, em 2015, um indicador para aferir o n\u00edvel do retorno dado ao usu\u00e1rio pela Rede, que envolve 62 unidades e cerca de 200 servidores. Pioneiro, o modelo de avalia\u00e7\u00e3o, denominado de \u201cQualidade da Resposta\u201d, foi adaptado pela Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o (OGU) para seu uso pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

Entre os avan\u00e7os j\u00e1 obtidos pela Ouvidoria, destacam-se tamb\u00e9m as parcerias firmadas com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Pernambuco (MPPE), Tribunal de Contas do Estado (TCE-PE), Assembleia Legislativa de Pernambuco (Alepe), Tribunal de Justi\u00e7a de Pernambuco (TJPE), Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores (ABO-PE) e Associa\u00e7\u00e3o Municipalista de Pernambuco (Amupe). Al\u00e9m da certifica\u00e7\u00e3o dos ouvidores integrantes da Rede, grupo de debates com os ouvidores e capacita\u00e7\u00e3o das equipes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse ano j\u00e1 foram realizadas tr\u00eas reuni\u00f5es de monitoramento; dois cursos de implanta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de ouvidoria; um semin\u00e1rio regional de ouvidorias em parceria com a OGU; duas edi\u00e7\u00f5es do Ouvidoria em A\u00e7\u00e3o \u2013 uma em Garanhuns e outra em S\u00e3o Bento do Una \u2013; entre outras a\u00e7\u00f5es de controle social para melhorar ainda mais a nossa gest\u00e3o\u201d, destacou a diretora da Ouvidoria-Geral do Estado (DOGE\/SCGE), Z\u00e9lia Correia. Ainda de acordo com ela, est\u00e1 em fase de implanta\u00e7\u00e3o, a Rede Estadual de Ouvidorias, que envolve os poderes Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio, al\u00e9m do MPPE e TCE-PE.<\/p>\n\n\n\n

LEGISLA\u00c7\u00c3O \u2013 <\/strong>Institu\u00edda em 14 de outubro de 2008 pelo Decreto 32.476, a OGE \u00e9 respons\u00e1vel por receber, examinar e encaminhar sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias aos \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, respons\u00e1veis por adotar as devidas provid\u00eancias sobre a \u00e1rea demandada. O registro de manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria pode ser feito a qualquer tempo, basta o cidad\u00e3o escolher entre os seguintes canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis: site da OGE (www.ouvidoria.pe.gov.br); telefone (162 \u2013 liga\u00e7\u00e3o gratuita, inclusive de celular) ou e-mail (ouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br) ou presencialmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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