{"id":2958,"date":"2019-06-26T17:06:31","date_gmt":"2019-06-26T20:06:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2958"},"modified":"2022-11-03T09:21:29","modified_gmt":"2022-11-03T12:21:29","slug":"ouvidores-do-estado-alinham-procedimentos-para-melhor-atender-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2958","title":{"rendered":"Ouvidores do Estado alinham procedimentos para melhor atender cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n
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Alinhar procedimentos e estrat\u00e9gias com a finalidade de atender, de forma ainda mais adequada, o cidad\u00e3o. Com este prop\u00f3sito, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) promoveu na manh\u00e3 desta quarta-feira, dia 26, a 2\u00ba Reuni\u00e3o de Monitoramento da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo estadual de 2019. O encontro, que acontece a cada tr\u00eas meses, \u00e9 marcado pela troca de experi\u00eancias entre os representantes das 62 unidades distribu\u00eddas nas secretarias e \u00f3rg\u00e3os que comp\u00f5em a Rede.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidora-geral do Estado, \u00c9rika Lacet, abriu a programa\u00e7\u00e3o destacando a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o de todos os envolvidos no trabalho de \u201couvir\u201d os cidad\u00e3os. \u201c\u00c9 fundamental que os ouvidores, sobretudo os que integram a Rede h\u00e1 pouco tempo, estejam sempre inteirados dos temas pertinentes \u00e0 \u00e1rea, inclusive em \u00e2mbito nacional. Isso fortalece a a\u00e7\u00e3o das nossas ouvidorias e proporciona um atendimento mais qualificado\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

Durante a reuni\u00e3o, a explana\u00e7\u00e3o dos procedimentos para garantir a qualidade dos servi\u00e7os das ouvidorias foi feita por Maria Luiza Trindade, coordenadora da Rede. J\u00e1 a diretora da Ouvidoria-Geral do Estado (DOGE), Z\u00e9lia Correia, repassou alguns pontos relevantes da 4\u00aa Semana de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, promovida pela Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o(OGU), no per\u00edodo de 13 a 16 de maio \u00faltimo, na cidade do Rio de Janeiro (RJ). \u201cCompartilhar os conhecimentos que adquirimos em eventos nacionais com os ouvidores de nossa Rede, para que eles tamb\u00e9m se mantenham atualizados, \u00e9 uma boa pr\u00e1tica que mantemos em nossa programa\u00e7\u00e3o\u201d, avaliou.<\/p>\n\n\n\n

Para Giovana Prazeres, ouvidora da Secretaria de Educa\u00e7\u00e3o e Esportes (SES), o alinhamento das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 muito importante para o trabalho realizado pelo Governo do Estado. \u201cNas reuni\u00f5es de monitoramento estamos sempre revendo e nos atualizando. \u00c9 um momento de integra\u00e7\u00e3o e aprendizado\u201d, disse. Na ocasi\u00e3o, tamb\u00e9m foram apresentados dados estat\u00edsticos da Rede, incluindo o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es registradas de janeiro at\u00e9 o momento; as manifesta\u00e7\u00f5es mais recorrentes; o \u00edndice de resolutividade; e o total de Pedidos de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Realizada no audit\u00f3rio da Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE) – a qual a OGE \u00e9 vinculada -, no bairro do Espinheiro, no Recife, a reuni\u00e3o desta quarta contou, ainda, com a participa\u00e7\u00e3o de interlocutores de \u00f3rg\u00e3os do Estado que ainda n\u00e3o t\u00eam ouvidoria em sua estrutura. Para eles, a equipe da OGE anunciou que haver\u00e1 um novo encontro no dia 20 de agosto pr\u00f3ximo, quando eles receber\u00e3o uma capacita\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n\n\n\n

CONTATOS \u2013 <\/strong>O cidad\u00e3o que desejar realizar alguma manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria pode escolher entre os seguintes canais de comunica\u00e7\u00e3o: Portal da OGE (www.ouvidoria.pe.gov.br); telefone (162 \u2013 liga\u00e7\u00e3o gratuita, inclusive de celular); e-mail (ouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br); ou presencialmente, com agendamento pr\u00e9vio, no endere\u00e7o da SCGE (Rua Santo Elias, 535, Espinheiro, Recife).<\/p>\n\n\n\n

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