{"id":2179,"date":"2019-03-08T11:15:34","date_gmt":"2019-03-08T14:15:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2179"},"modified":"2022-11-03T09:22:13","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:13","slug":"modelo-desenvolvido-pela-ouvidoria-geral-de-pernambuco-e-referencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2179","title":{"rendered":"Modelo desenvolvido pela Ouvidoria-Geral de Pernambuco \u00e9 refer\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"142\" src=\"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-124-300x142.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2181\" srcset=\"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-124-300x142.jpeg 300w, https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-124-768x362.jpeg 768w, https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-124.jpeg 848w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Quando um cidad\u00e3o registra uma manifesta\u00e7\u00e3o na ouvidoria, ele espera que a resposta atenda a sua necessidade. Em Pernambuco, a Secretaria da Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, busca sempre aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o de atendimento ao cidad\u00e3o. Com esse foco, a OGE desenvolveu uma metodologia de an\u00e1lise qualitativa das respostas de ouvidoria. O modelo despertou o interesse das ouvidorias gerais da Uni\u00e3o, do Maranh\u00e3o e do Cear\u00e1. Na \u00faltima semana, representes da Ouvidoria Municipal de Betim, Minas Gerais, visitaram a SCGE para conhecer a metodologia.<\/p>\n\n\n\n<p>A An\u00e1lise Qualitativa das Respostas \u00e9 feita com base em um check list, onde s\u00e3o avaliadas a cordialidade do tratamento, a corre\u00e7\u00e3o textual e a coer\u00eancia da resposta. A partir dessa avalia\u00e7\u00e3o, verificou-se uma melhora significativa na qualidade das respostas \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es. A nota evoluiu de uma m\u00e9dia de 64,47 pontos, em 2015, para 92,53 pontos, em 2017, considerando-se o valor m\u00e1ximo de 100 pontos.<\/p>\n\n\n\n<p>A qualidade da resposta \u00e9 um dos itens que comp\u00f5em o \u00cdndice de Transpar\u00eancia do Setor P\u00fablico (ITESP). \u201cAl\u00e9m disso, os \u00edndices da Ouvidoria-Geral do Estado s\u00e3o avaliados e monitorados mensalmente pelo Governador Paulo C\u00e2mara, que tem prezado pela efici\u00eancia e transpar\u00eancia da gest\u00e3o, assegurando o exerc\u00edcio da cidadania\u201d, completou o Secret\u00e1rio da Controladoria-Geral do Estado e Ouvidor-Geral do Estado, Ruy Bezerra.<\/p>\n\n\n\n<p>A Rede de Ouvidorias de Pernambuco tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o 60 unidades, coordenadas pela OGE. De acordo com a diretora de Ouvidoria e Controle Social (DOCS) da SCGE, Z\u00e9lia Correia, existe uma preocupa\u00e7\u00e3o em ouvir e atender bem o cidad\u00e3o. \u201cNossos resultados s\u00e3o, acima de tudo, fruto do compromisso dos ouvidores, de reuni\u00f5es sistem\u00e1ticas e capacita\u00e7\u00f5es. Seguindo esses procedimentos, a Rede busca manter a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o\u201d, finalizou Z\u00e9lia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando um cidad\u00e3o registra uma manifesta\u00e7\u00e3o na ouvidoria, ele espera que a resposta atenda a sua necessidade. Em Pernambuco, a Secretaria da Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, busca sempre aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o de atendimento ao cidad\u00e3o. Com esse foco, a OGE desenvolveu uma metodologia de an\u00e1lise qualitativa das respostas de ouvidoria. 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