{"id":2172,"date":"2019-03-08T11:14:00","date_gmt":"2019-03-08T14:14:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2172"},"modified":"2022-11-03T09:22:13","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:13","slug":"ouvidorias-recebem-mencao-honrosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2172","title":{"rendered":"Ouvidorias recebem men\u00e7\u00e3o honrosa"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A dedica\u00e7\u00e3o dos ouvidores que integram a Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual tem feito a diferen\u00e7a no servi\u00e7o prestado ao cidad\u00e3o, contribuindo ainda para o aperfei\u00e7oamento da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Em reconhecimento ao trabalho prestado, a Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE), por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), concedeu men\u00e7\u00e3o honrosa \u00e0s tr\u00eas unidades que mais se destacaram em 2017. As vencedoras foram as ouvidorias da Secretaria de Micro e Pequena Empresa, Trabalho e Qualifica\u00e7\u00e3o (SEMPETQ), a da Mulher (SECMULHER) e da Funda\u00e7\u00e3o de Hematologia e Hemoterapia de Pernambuco (HEMOPE). A homenagem foi prestada na 1\u00aa reuni\u00e3o de monitoramento da Rede de Ouvidorias em 2018, realizada no audit\u00f3rio da SCGE.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA men\u00e7\u00e3o honrosa \u00e9 um agradecimento, um elogio p\u00fablico e reconhecimento pelo trabalho desenvolvido, por esta Rede, no atendimento ao cidad\u00e3o. Estendo esta homenagem a todos os ouvidores que, com sua dedica\u00e7\u00e3o, t\u00eam trazido bons resultados para as ouvidorias e, consequentemente, para os cidad\u00e3os e para a gest\u00e3o. Este momento tamb\u00e9m \u00e9 de troca de experi\u00eancias e de avalia\u00e7\u00e3o de resultados\u201d, destacou o Secret\u00e1rio-Executivo da Controladoria-Geral do Estado, Caio Mulatinho, que entregou a men\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O crit\u00e9rio utilizado para conceder a men\u00e7\u00e3o honrosa foi o cumprimento da Portaria SCGE n\u00ba 60\/2016, que estabelece os procedimentos relacionados \u00e0s atividades de ouvidoria no \u00e2mbito do Poder Executivo. As unidades homenageadas apresentaram maior ades\u00e3o aos procedimentos e diretrizes previstas. Entre eles, destacam-se atender as manifesta\u00e7\u00f5es no prazo de at\u00e9 20 dias, cumprir com os requisitos de qualidade das respostas disponibilizadas ao cidad\u00e3o e participar das capacita\u00e7\u00f5es para as quais forem convocadas pela OGE.<\/p>\n\n\n\n

Pelo segundo ano consecutivo, a ouvidoria da SEMPETQ recebe a honraria. A ouvidora M\u00edriam Dantas Cabral de Melo recebeu a homenagem em nome da secretaria, e ressaltou a import\u00e2ncia deste momento. \u201cReceber a men\u00e7\u00e3o honrosa da SCGE\/OGE muito me alegra e estimula, pois ter nosso trabalho reconhecido e valorizado \u00e9 muito gratificante. Este resultado s\u00f3 foi poss\u00edvel pela parceria entre a ouvidoria e os gestores da secretaria, que t\u00eam comprometimento e respeito com as demandas dos usu\u00e1rios. Destaco o apoio t\u00e9cnico da OGE nesse per\u00edodo, sempre orientando e capacitando continuamente para o \u00eaxito da rede de ouvidorias do Estado\u201d, declarou.<\/p>\n\n\n\n

O Governo de Pernambuco disp\u00f5e de uma Rede Estadual com 60 ouvidorias, com percentual de resolutividade (demandas atendidas dentro do prazo de 20 dias) de 83,9%. Em 2017 a Rede registrou 94.260 manifesta\u00e7\u00f5es e o Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o (SIC) recebeu 1.787 Pedidos de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, um aumento de 92% referente a 2016, ano em que foram contabilizados 929 pedidos.<\/p>\n\n\n\n

AN\u00c1LISE DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O processo de an\u00e1lise da qualidade das respostas das manifesta\u00e7\u00f5es desenvolvido pela OGE foi um dos destaques da V Reuni\u00e3o Ordin\u00e1ria da Rede de Ouvidorias, evento realizado pelo Minist\u00e9rio da Transpar\u00eancia e Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia do Ouvidor.<\/p>\n\n\n\n

Os bons resultados foram apresentados pela Diretora de Ouvidoria e Controle Social, Z\u00e9lia Correia, a convite da CGU. \u201cA an\u00e1lise da qualidade refor\u00e7a a import\u00e2ncia das manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria, aprimora a comunica\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Estado e promove o fornecimento de respostas em linguagem cidad\u00e3, valorizando a participa\u00e7\u00e3o social\u201d finalizou Z\u00e9lia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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