{"id":2148,"date":"2019-03-08T11:04:20","date_gmt":"2019-03-08T14:04:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2148"},"modified":"2022-11-03T09:22:22","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:22","slug":"manual-ajusta-procedimentos-da-rede-de-ouvidorias-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2148","title":{"rendered":"Manual ajusta procedimentos da Rede de Ouvidorias do Estado"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Normatizar os procedimentos da Rede de Ouvidorias do Estado, otimizando os atendimentos e, sobretudo, assegurando a qualidade da resposta ao cidad\u00e3o. Esse \u00e9 o objetivo do Manual de Procedimentos da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo de Pernambuco, que foi reformulado pela Ouvidoria-Geral de Estado (OGE), vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE). O documento, que contou com a colabora\u00e7\u00e3o dos ouvidores da rede, est\u00e1 dispon\u00edvel no www.ouvidoria.pe.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com um layout amig\u00e1vel e interativo, o manual destaca o modelo de ouvidoria utilizado em Pernambuco, as compet\u00eancias da OGE e ainda os tipos de ouvidoria, a estrutura f\u00edsica b\u00e1sica necess\u00e1ria para seu funcionamento e os requisitos para o desempenho das fun\u00e7\u00f5es de ouvidor e assistentes (Decreto 39.675\/2013). De acordo com a portaria 051, de outubro de 2013, cabe \u00e0 SCGE a divulga\u00e7\u00e3o e a atualiza\u00e7\u00e3o do manual.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es, o documento coloca de maneira objetiva e did\u00e1tica os procedimentos a serem seguidos, subsidiando os ouvidores e assistentes no dia a dia. A abordagem vai desde a classifica\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es por natureza at\u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o quanto aos requisitos para a qualidade da resposta, contemplando ainda os relat\u00f3rios gerenciais.<\/p>\n\n\n\n

Em Pernambuco, a Rede de Ouvidorias funciona ainda como Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC), atendendo a todos os pedidos e recursos solicitados atrav\u00e9s da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI). Por este motivo, o manual destaca tamb\u00e9m a LAI e os procedimentos relacionados a essa legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a rede \u00e9 composta por 60 ouvidorias, que atuam de forma imparcial, independente e aut\u00f4noma. As ouvidorias s\u00e3o os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Governo, al\u00e9m de um importante instrumento voltado para o exerc\u00edcio da cidadania, contribuindo ainda para a melhoria da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de registros de manifesta\u00e7\u00f5es tem aumentado ano a ano, comprovando a efici\u00eancia do canal e uma maior participa\u00e7\u00e3o social. Em 2016, o quantitativo de manifesta\u00e7\u00f5es foi de 99.556, um crescimento de 37%, em rela\u00e7\u00e3o aos n\u00fameros de 2014 (72.810). J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o aos pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, foram 929 pedidos no exerc\u00edcio anterior, um crescimento de mais de 90% com rela\u00e7\u00e3o a 2014 (484).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Normatizar os procedimentos da Rede de Ouvidorias do Estado, otimizando os atendimentos e, sobretudo, assegurando a qualidade da resposta ao cidad\u00e3o. Esse \u00e9 o objetivo do Manual de Procedimentos da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo de Pernambuco, que foi reformulado pela Ouvidoria-Geral de Estado (OGE), vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE). O […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","kt_blocks_editor_width":""},"categories":[1],"tags":[],"author_meta":{"display_name":"Anderson Santos","author_link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"featured_img":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6-300x212.png","featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6.png",1191,842,false],"thumbnail":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6-300x212.png",300,212,true],"medium_large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6-768x543.png",600,424,true],"large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6-1024x724.png",600,424,true],"1536x1536":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6.png",1191,842,false],"2048x2048":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/article-6.png",1191,842,false]},"post_excerpt_stackable":"

Normatizar os procedimentos da Rede de Ouvidorias do Estado, otimizando os atendimentos e, sobretudo, assegurando a qualidade da resposta ao cidad\u00e3o. Esse \u00e9 o objetivo do Manual de Procedimentos da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo de Pernambuco, que foi reformulado pela Ouvidoria-Geral de Estado (OGE), vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE). O documento, que contou com a colabora\u00e7\u00e3o dos ouvidores da rede, est\u00e1 dispon\u00edvel no www.ouvidoria.pe.gov.br. Com um layout amig\u00e1vel e interativo, o manual destaca o modelo de ouvidoria utilizado em Pernambuco, as compet\u00eancias da OGE e ainda os tipos de ouvidoria, a estrutura f\u00edsica b\u00e1sica necess\u00e1ria…<\/p>\n","category_list":"Sem categoria<\/a>","author_info":{"name":"Anderson Santos","url":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Sem categoria<\/a>"],"unlinked":["Sem categoria<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 8 anos ago","modified":"Updated 4 anos ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 8 de mar\u00e7o de 2019","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 8 de mar\u00e7o de 2019 11:04","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022 09:22"},"featured_img_caption":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2148"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2150,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2148\/revisions\/2150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}