{"id":2137,"date":"2019-03-08T11:00:16","date_gmt":"2019-03-08T14:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2137"},"modified":"2022-11-03T09:22:22","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:22","slug":"ouvidoria-geral-do-estado-completa-oito-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2137","title":{"rendered":"Ouvidoria-Geral do Estado completa oito anos"},"content":{"rendered":"\n
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Este ano, foram cerca de 60 mil manifesta\u00e7\u00f5es, alcan\u00e7ando um percentual de resolutividade (quantitativo de demandas respondidas) de mais de 85%<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) chega aos oito anos com um atendimento de excel\u00eancia e se firmando como um grande instrumento de cidadania. Este ano, foram cerca de 60 mil manifesta\u00e7\u00f5es, alcan\u00e7ando um percentual de resolutividade (quantitativo de demandas respondidas) de mais de 85%. Atrav\u00e9s do telefone (162) ou da internet, nos sites www.ouvidoria.pe.gov.br ou www.scge.pe.gov.br, o cidad\u00e3o pode solicitar informa\u00e7\u00f5es, fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a OGE, que sempre ocupou uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no pa\u00eds, alcan\u00e7ou o percentual de 95% de certifica\u00e7\u00e3o da rede de ouvidores, o que atesta a efici\u00eancia desta ferramenta de participa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o p\u00fablica. Hoje, a rede \u00e9 composta por 60 ouvidorias, que s\u00e3o coordenadas pela Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE), atrav\u00e9s da OGE. A data foi comemorada nesta sexta-feira (14.10), 9h, no audit\u00f3rio da SCGE. Na ocasi\u00e3o, os ouvidores receberam os certificados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores (ABO).<\/p>\n\n\n\n

O Secret\u00e1rio da Controladoria-Geral e Ouvidor-Geral do Estado, Ruy Bezerra, destaca o compromisso do Governo com a Ouvidoria, uma vez que este \u00e9 considerado o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o com a sociedade. \u00c9 atrav\u00e9s da Rede de Ouvidorias que o cidad\u00e3o pode exercer seu direito e contribuir de forma direta com a melhoria da gest\u00e3o e dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 sociedade. O Governo trabalha com uma gest\u00e3o participativa e transformadora e, para isso, precisa ouvir as necessidades e manter um di\u00e1logo permanente com a popula\u00e7\u00e3o, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

Ainda de acordo com Ruy Bezerra, Pernambuco j\u00e1 disp\u00f5e de um servi\u00e7o de ponta, e o aperfei\u00e7oamento da qualidade desse servi\u00e7o \u00e9 uma das diretrizes do Governo Paulo C\u00e2mara. A certifica\u00e7\u00e3o, por exemplo, contribui para a melhoria dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o. \u00c9 importante manter a rede atualizada, porque as demandas tendem a evoluir e a ouvidoria precisa estar capacitada para atender, completou.<\/p>\n\n\n\n

A Diretora de Ouvidoria e Controle Social, Elisa Andrade, destaca que os ouvidores passam por uma capacita\u00e7\u00e3o continuada e a Ouvidoria-Geral acompanha diretamente a qualidade da resposta enviada ao cidad\u00e3o. O resultado disso \u00e9 um servi\u00e7o efetivo e um atendimento humanizado. A dedica\u00e7\u00e3o e o comprometimento dos ouvidores \u00e9 fundamental para o exerc\u00edcio pleno da cidadania pelo cidad\u00e3o pernambucano por meio da Ouvidoria, comentou a diretora.<\/p>\n\n\n\n

CERTIFICA\u00c7\u00c3O – A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman (ABO) \u00e9 a entidade respons\u00e1vel por certificar os ouvidores do pa\u00eds, e tem por objetivo estimular e promover o congra\u00e7amento e o relacionamento entre todos aqueles que exer\u00e7am a fun\u00e7\u00e3o de Ouvidor\/Ombudsman no Brasil. No caso de Pernambuco, a certifica\u00e7\u00e3o atende ainda ao Decreto n\u00ba 39.675, de agosto de 2013, que estabelece os requisitos para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o de ouvidor no \u00e2mbito do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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