{"id":2117,"date":"2019-03-08T10:50:22","date_gmt":"2019-03-08T13:50:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2117"},"modified":"2022-11-03T09:22:23","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:23","slug":"ouvidor-tem-papel-de-destaque-em-pernambuco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2117","title":{"rendered":"Ouvidor tem papel de destaque em Pernambuco"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

No\ndia do ouvidor, Controladoria-Geral relembra a import\u00e2ncia dos\nprofissionais que atendem cerca de 7 mil manifesta\u00e7\u00f5es por m\u00eas e\nmant\u00e9m 59 unidades de ouvidoria, respons\u00e1veis pelo atendimento ao\ncidad\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cUm\nouvidor nunca volta do trabalho tranquilo, deixando para tr\u00e1s alguma\nmanifesta\u00e7\u00e3o sem resposta. Esse \u00e9 o nosso lema\u201d, o depoimento da\nouvidora da Secretaria de Ci\u00eancia, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o\n(Secteci), Danielle Cadengue deixa transparecer o compromisso dos\nprofissionais de ouvidoria com a causa. A fun\u00e7\u00e3o de ouvidor, cuja\ndata magna \u00e9 hoje, 16 de mar\u00e7o, ganhou um novo destaque em\nPernambuco a partir de 2007, com a cria\u00e7\u00e3o da Ouvidoria-Geral do\nEstado Pernambudo (OGE) e a integra\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os e entidades por\nmeio da Rede de Ouvidorias. De l\u00e1 para c\u00e1, o Estado conta, hoje,\ncom 59 unidades de ouvidoria que funcionam de forma descentralizada,\nmas com padr\u00f5es de atua\u00e7\u00e3o nivelados em comum, totalizando mais de\n120 profissionais que tem como meta: receber as demandas do cidad\u00e3o\ne encaminh\u00e1-las da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

A\nmiss\u00e3o dos profissionais de ouvidoria, em Pernambuco \u00e9 clara e est\u00e1\nfocada em assegurar a perman\u00eancia de um canal de manifesta\u00e7\u00e3o e\nrepresenta\u00e7\u00e3o dos interesses dos cidad\u00e3os frente \u00e0 administra\u00e7\u00e3o\np\u00fablica, para a resolu\u00e7\u00e3o \u00e1gil das quest\u00f5es apresentadas, com o\nobjetivo de promover a cidadania e a melhoria da gest\u00e3o. Atuando h\u00e1\num ano como ouvidora, Sandra Carla Leal, desempenha diversas\natividades, todas com o foco no bom atendimento do pernambucano.\nInternamente ela recebe servidores do \u00f3rg\u00e3o em que trabalha, a\nSecretaria da Controladoria-Geral do Estado, procurando tratar as\nmanifesta\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o com a maior\nbrevidade poss\u00edvel; na \u00e1rea externa, presta atendimento ao cidad\u00e3o,\nrecebendo os Pedidos de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o. \u201cMinha voca\u00e7\u00e3o\nsempre foi ajudar as pessoas e queria fazer isso com mais\nefetividade, me encontrei trabalhando na ouvidoria. Nosso principal\npapel \u00e9 tratar de forma isenta as demandas do cidad\u00e3o, fazendo uma\nponte para a administra\u00e7\u00e3o\u201d, disse ela.<\/p>\n\n\n\n

Para\no Ouvidor-Geral do Estado, Ruy Bezerra, o trabalho dos profissionais\nde ouvidoria resulta em um \u201cganho imediato para o cidad\u00e3o e para o\ngoverno\u201d. \u201cOs ouvidores tem uma importante contribui\u00e7\u00e3o para a\ngest\u00e3o, pois \u00e9 na ouvidoria que podemos conduzir um di\u00e1logo entre\nos pernambucanos e a gest\u00e3o p\u00fablica, levando as demandas para os\nn\u00edveis mais estrat\u00e9gicos do Executivo estadual, sugerindo mudan\u00e7as\ninternas e apontando novas ideias. Surge ent\u00e3o oportunidade de\naprimorar processos, inovar e corrigir falhas\u201d, disse ele.<\/p>\n\n\n\n

Cerca\nde 7 mil manifesta\u00e7\u00f5es por m\u00eas s\u00e3o recebidas pelo Estado e\napuradas em conjunto com os gestores p\u00fablicos das unidades\ndemandadas. Assim, as ouvidorias em PE funcionam enquanto inst\u00e2ncia\nde controle e participa\u00e7\u00e3o social, pois s\u00e3o respons\u00e1veis pelo\ntratamento dado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, den\u00fancias,\nsugest\u00f5es e elogios relativos \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os\np\u00fablicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao\naprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. Programas como o CNH Popular e a\nconsulta online dos exames m\u00e9dicos do Sassepe, foram projetos que\ntiveram origem nas manifesta\u00e7\u00f5es realizadas pelo pernambucano, s\u00f3\npara citar os principais. \u201cAs ouvidorias s\u00e3o um term\u00f4metro vivo\ndas expectativas do pernambucano, pois s\u00e3o reflexo de quest\u00f5es que\nest\u00e3o em curso e s\u00e3o imediatas. Os n\u00fameros devem ser traduzidos em\nrespostas e oportunidades\u201d, explicou Bezerra.<\/p>\n\n\n\n

Nos\ndois \u00faltimos anos, a OGE apoiou a inaugura\u00e7\u00e3o de tr\u00eas novas\nunidades de ouvidoria na Empresa Pernambucana de Transporte\nIntermunicipal (EPTI), Ag\u00eancia Pernambucana de \u00c1guas e Climas\n(APAC) e Companhia Estadual de Habita\u00e7\u00e3o e Obras (Cehab). \u201cSe\nobservarmos a trajet\u00f3ria da rede de ouvidoria e dos profissionais da\n\u00e1rea nesses \u00faltimos sete anos, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que foi\nposs\u00edvel alcan\u00e7ar um n\u00edvel de atua\u00e7\u00e3o em que permite, de\nimediato, atuar de forma integrada e proativa, por meio de um\nfuncionamento articulado, coordenado e sist\u00eamico de todas as\nouvidorias pernambucanas\u201d, disse a diretora de Ouvidoria e Controle\nSocial, Elisa Andrade.<\/p>\n\n\n\n

\nTRID\u00cdGITO\n\u2013<\/strong> Desde 2014, o cidad\u00e3o pode utilizar o trid\u00edgito 162,\npara entrar em contato com a Ouvidoria-Geral do Estado. O n\u00famero, de\nf\u00e1cil memoriza\u00e7\u00e3o, permite amplo acesso da popula\u00e7\u00e3o aos\nservi\u00e7os de ouvidoria p\u00fablica, das 7h \u00e0s 19h, de segunda a sexta.\nAl\u00e9m do antedimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

\nACESSO\n\u00c0 INFORMA\u00c7\u00c3O \u2013<\/strong> A Rede de Ouvidorias, em Pernambuco, \u00e9\nrespons\u00e1vel pelo Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC), criado\npela Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (Lei n.\u00ba 12.527\/2011), com o\nintuito de garantir o direito constitucional de todo cidad\u00e3o de\nreceber da Administra\u00e7\u00e3o informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas de seu interesse\nou de interesse coletivo.<\/p>\n\n\n\n

\nSERVI\u00c7O<\/strong>
\nOuvidoria-Geral\ndo Estado \u2013 Sede
\n<\/strong>Endere\u00e7o: Rua Santo Elias, n\u00ba 535 \/ 1\u00ba\nandar \u2013 Espinheiro
\nTelefone: 162
\nE-mail:\nouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br
\nSite: www.ouvidoria.pe.gov.br<\/p>\n\n\n\n

\nOuvidoria-Geral\ndo Estado \u2013 Atendimento no Expresso Cidad\u00e3o Riomar
\n<\/strong>Endere\u00e7o:\nAv. Rep\u00fablica do L\u00edbano, n.\u00ba 251 \u2013 Pina
\nTelefone: (081)\n3183-8046<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No dia do ouvidor, Controladoria-Geral relembra a import\u00e2ncia dos profissionais que atendem cerca de 7 mil manifesta\u00e7\u00f5es por m\u00eas e mant\u00e9m 59 unidades de ouvidoria, respons\u00e1veis pelo atendimento ao cidad\u00e3o. \u201cUm ouvidor nunca volta do trabalho tranquilo, deixando para tr\u00e1s alguma manifesta\u00e7\u00e3o sem resposta. Esse \u00e9 o nosso lema\u201d, o depoimento da ouvidora da Secretaria […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2118,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","kt_blocks_editor_width":""},"categories":[1],"tags":[],"author_meta":{"display_name":"Anderson Santos","author_link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"featured_img":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114-300x103.jpeg","featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114.jpeg",1170,400,false],"thumbnail":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114-300x103.jpeg",300,103,true],"medium_large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114-768x263.jpeg",600,205,true],"large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114-1024x350.jpeg",600,205,true],"1536x1536":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114.jpeg",1170,400,false],"2048x2048":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-114.jpeg",1170,400,false]},"post_excerpt_stackable":"

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