{"id":2087,"date":"2019-03-08T10:32:50","date_gmt":"2019-03-08T13:32:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2087"},"modified":"2022-11-03T09:22:37","modified_gmt":"2022-11-03T12:22:37","slug":"controladoria-promove-curso-sobre-implantacao-e-gestao-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=2087","title":{"rendered":"Controladoria promove curso sobre implanta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de ouvidorias"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-109-300x169.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2088\" srcset=\"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-109-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-109-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-109-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-109.jpeg 1280w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>At\u00e9 o pr\u00f3ximo 14 de julho o Centro de Forma\u00e7\u00e3o dos Servidores P\u00fablicos (Cefospe) oferece o curso de &#8220;Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Ouvidorias&#8221;. Modelado e elaborado pela Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE) o curso aborda os principais temas que norteiam o dia a dia do funcionamento das unidades que prestam atendimento direto ao cidad\u00e3o, fazendo o elo entre a gest\u00e3o e o pernambucano.<\/p>\n\n\n\n<p> O curso, que tem 28h de carga hor\u00e1ria, \u00e9 dividido em cinco m\u00f3dulos: &#8220;Informa\u00e7\u00f5es Gerais&#8221;, &#8220;Regulamenta\u00e7\u00e3o Estadual&#8221;, &#8220;Rede de Ouvidorias&#8221;, &#8220;Gest\u00e3o da Ouvidoria e Ouvidoria como instrumento de Controle Social&#8221;, &#8220;Controle Interno e Ferramenta de Gest\u00e3o&#8221;.\u00a0 O objetivo \u00e9 contribuir para a forma\u00e7\u00e3o de profissionais da \u00e1rea e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria P\u00fablica e aspectos b\u00e1sicos relacionados \u00e0 sua atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p> Os participantes poder\u00e3o conhecer em min\u00facia os procedimentos em torno da recep\u00e7\u00e3o e tratativas sobre den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es elogios, sugest\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00e3o. Conhecer, ainda, os agentes envolvidos nas respostas \u00e0s demandas da sociedade bem como compreender, organizar e interpretar o conjunto das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e produzir indicativos quantificados do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados no \u00e2mbito do Poder Executivo estadual.<\/p>\n\n\n\n<p> O curso \u00e9 ministrado por profissionais experientes na \u00e1rea de Ouvidoria e Controladoria, a coordenadora da Rede de Ouvidorias, Z\u00e9lia Correia, e pela assistente social e servidora da SCGE, Karla J\u00falia Marcelino.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At\u00e9 o pr\u00f3ximo 14 de julho o Centro de Forma\u00e7\u00e3o dos Servidores P\u00fablicos (Cefospe) oferece o curso de &#8220;Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Ouvidorias&#8221;. 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