A Ouvidoria de Pernambuco fechou o ano de 2013 com um saldo positivo de suas atividades. Ao longo do ano, foram recebidas um total de 5.308 manifesta\u00e7\u00f5es, sendo 35,30% reclama\u00e7\u00f5es, 23,34% solicita\u00e7\u00f5es, 19,41% den\u00fancias, 14,25% informa\u00e7\u00f5es, 4,42% sugest\u00f5es e 3,28% elogios.
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Tamb\u00e9m foi realizada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que apontou que 95,05% dos cidad\u00e3os que acessaram a Ouvidoria do Estado voltariam a usar essa ferramenta. Em rela\u00e7\u00e3o a reutiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da ouvidoria, 92,92% afirmaram que reutilizariam os servi\u00e7os, caso necessitassem; 55,49% consideram importante tais servi\u00e7os e 42,86% acham importante o trabalho da Ouvidoria do Estado. No quesito efici\u00eancia, 58,42% disseram se tratar de um servi\u00e7o r\u00e1pido. Em rela\u00e7\u00e3o a origem de informa\u00e7\u00e3o a respeito da OE, 40,11% afirmaram tomar conhecimento do trabalho pela internet.
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A Rede de Ouvidorias de Pernambuco conta com 64 ouvidorias centrais, coordenadas pela Ouvidoria do Estado, sendo referencia nacional. Dentre os trabalhos realizados, est\u00e1 tamb\u00e9m a atua\u00e7\u00e3o na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s da transpar\u00eancia passiva, j\u00e1 que absolveu as atribui\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7os de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC).
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A Rede de Ouvidorias v\u00eam ampliando o seu n\u00edvel de qualidade do atendimento \u00e0 medida que aprimora os seus procedimentos t\u00e9cnicos e aprofunda o seu n\u00edvel de capacita\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o do papel da ouvidoria enquanto instrumento de gest\u00e3o, afirmou a gerente de ouvidoria, Karla J\u00falia Marcelino.
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A\u00e7\u00f5es realizadas pela Ouvidoria do Estado em 2013:
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02 Cursos de Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Ouvidoria
01 Oficina sobre Relat\u00f3rio Gerencial
01 Curso para Certifica\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias
19 palestras que versaram sobre os temas: Ass\u00e9dio Moral e o papel das Ouvidorias, Ouvidoria na Bi-fun\u00e7\u00e3o Controle Interno e Controle Social, LAI, Atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria na Copa, Compet\u00eancias das Ouvidorias
13 Treinamentos sobre a LAI
08 Reuni\u00f5es de Monitoramento com a Rede de Ouvidores
47 Relat\u00f3rios Gerenciais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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