{"id":1695,"date":"2019-03-01T10:50:50","date_gmt":"2019-03-01T13:50:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1695"},"modified":"2022-11-03T09:24:49","modified_gmt":"2022-11-03T12:24:49","slug":"abo-seccional-pernambuco-promove-curso-de-certificacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1695","title":{"rendered":"ABO\/Seccional Pernambuco promove curso de certifica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

De quarta at\u00e9 a sexta-feira (24 a 26), est\u00e1 sendo realizado no audit\u00f3rio da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), localizado no 3\u00ba andar, o curso de Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria, com apoio da Ger\u00eancia de Ouvidoria do Estado (GOE).<\/p>\n\n\n\n

O curso faz parte de conv\u00eanio realizado entre SCGE e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores Seccional de Pernambuco (ABO \u2013 PE). \u201cA ideia \u00e9 promover a continuidade do processo de certifica\u00e7\u00e3o da rede de ouvidorias do estado, proporcionando o aprofundamento do referencial te\u00f3rico e a certifica\u00e7\u00e3o para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o de ouvidor.\u201d, declara Karla J\u00falia, Gerente da Ouvidoria do Estado e uma das instrutoras.<\/p>\n\n\n\n

O curso render\u00e1 certificado \u00e0queles ouvidores que tiverem 75% de presen\u00e7a nas aulas e obtiverem pontua\u00e7\u00e3o sete ou mais na prova que ser\u00e1 aplicada ao final das aulas, com quest\u00f5es sobre os temas debatidos em sala, sendo estes: O instituto da Ouvidoria, Ouvidoria e ouvidor, A comunica\u00e7\u00e3o e a Ouvidoria, A gest\u00e3o em ouvidoria. <\/p>\n\n\n\n

A certifica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 validade de 60 meses a partir da data de emiss\u00e3o do certificado. Decorrido esse prazo, o ouvidor certificado dever\u00e1 se submeter a um exame de atualiza\u00e7\u00e3o para convalidar o certificado obtido.<\/p>\n\n\n\n
Conte\u00fado do curso<\/strong>

I \u2013 O INSTITUTO DA OUVIDORIA<\/strong>
Hist\u00f3rico e Evolu\u00e7\u00e3o
Cen\u00e1rios para as Ouvidorias
Perspectivas do Instituto para uma nova Sociedade Brasileira
 
II – A OUVIDORIA E O OUVIDOR<\/strong>
Ouvidoria: Conceito, Objetivos e Atribui\u00e7\u00f5es
Ouvidor: Perfil, Caracter\u00edsticas Gerenciais e Atribui\u00e7\u00f5es da Fun\u00e7\u00e3o
C\u00f3digo de \u00c9tica do Ouvidor e as dimens\u00f5es de uma Ouvidoria
 
III \u2013 A COMUNICA\u00c7\u00c3O E OUVIDORIA<\/strong>
Comunica\u00e7\u00e3o e os Tipos de P\u00fablicos
Ferramentas e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o
V\u00ednculos com a Ouvidoria
 
IV \u2013 A GEST\u00c3O EM OUVIDORIA<\/strong>
As Demandas, Fluxograma e formas de Encaminhamento\/Resposta
Vis\u00e3o Sist\u00eamica e Gest\u00e3o em Processos
Indicadores da Ouvidoria e a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De quarta at\u00e9 a sexta-feira (24 a 26), est\u00e1 sendo realizado no audit\u00f3rio da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), localizado no 3\u00ba andar, o curso de Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria, com apoio da Ger\u00eancia de Ouvidoria do Estado (GOE). O curso faz parte de conv\u00eanio realizado entre SCGE e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","kt_blocks_editor_width":""},"categories":[1],"tags":[],"author_meta":{"display_name":"Anderson Santos","author_link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"featured_img":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45-300x159.jpeg","featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45.jpeg",2810,1491,false],"thumbnail":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45-300x159.jpeg",300,159,true],"medium_large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45-768x408.jpeg",600,319,true],"large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45-1024x543.jpeg",600,318,true],"1536x1536":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45.jpeg",1536,815,false],"2048x2048":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/image_gallery-45.jpeg",2048,1087,false]},"post_excerpt_stackable":"

De quarta at\u00e9 a sexta-feira (24 a 26), est\u00e1 sendo realizado no audit\u00f3rio da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), localizado no 3\u00ba andar, o curso de Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria, com apoio da Ger\u00eancia de Ouvidoria do Estado (GOE). O curso faz parte de conv\u00eanio realizado entre SCGE e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores Seccional de Pernambuco (ABO \u2013 PE). \u201cA ideia \u00e9 promover a continuidade do processo de certifica\u00e7\u00e3o da rede de ouvidorias do estado, proporcionando o aprofundamento do referencial te\u00f3rico e a certifica\u00e7\u00e3o para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o de ouvidor.\u201d, declara Karla J\u00falia, Gerente da Ouvidoria do…<\/p>\n","category_list":"Sem categoria<\/a>","author_info":{"name":"Anderson Santos","url":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Sem categoria<\/a>"],"unlinked":["Sem categoria<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 8 anos ago","modified":"Updated 4 anos ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 1 de mar\u00e7o de 2019","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 1 de mar\u00e7o de 2019 10:50","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022 09:24"},"featured_img_caption":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1695"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1695"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1710,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1695\/revisions\/1710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}