{"id":1626,"date":"2019-03-01T10:24:29","date_gmt":"2019-03-01T13:24:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1626"},"modified":"2022-11-03T09:25:08","modified_gmt":"2022-11-03T12:25:08","slug":"ouvidoria-geral-divulga-relatorio-trimestral-da-rede-de-ouvidorias-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1626","title":{"rendered":"Ouvidoria Geral divulga Relat\u00f3rio Trimestral da Rede de Ouvidorias do Estado"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco apresentou um total de 26.887 atendimentos realizados de janeiro a mar\u00e7o de 2013, A natureza Informa\u00e7\u00e3o continua sendo a mais demanda apresentando um percentual de 38,28%, reiterando o compromisso de assegurar o canal legitimo de manifesta\u00e7\u00e3o e representa\u00e7\u00e3o dos interesses dos cidad\u00e3os frente \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, mantendo elevada aprova\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os que j\u00e1 recorreram ao servi\u00e7o, acompanhado atrav\u00e9s do controle de qualidade que \u00e9 feito atrav\u00e9s de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o realizada junto aos usu\u00e1rios que recorrem ao servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Dados do \u00faltimo Relat\u00f3rio indicam que 48,09% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento prestado e 92,92% reutilizariam o servi\u00e7o de Ouvidoria caso necessitassem. \u201cOs resultados apresentados nesse relat\u00f3rio \u00e9 produto das a\u00e7\u00f5es, que vem sendo desenvolvidas pela OGE\/SCGE para capacitar continuamente toda a equipe que integra essa grande rede, buscando sempre alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento prestado ao cidad\u00e3o\u201d, avalia a Chefe de Atendimento da Ouvidoria Geral, Izabela Mendes.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente composta por 64 Ouvidorias Centrais (secretarias) e Setoriais (\u00f3rg\u00e3os), e sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral do Estado, a Rede pernambucana \u00e9 hoje refer\u00eancia nacional. Para a ouvidora geral do Estado, Karla J\u00falia Marcelino \u201ca Rede de Ouvidorias v\u00eam ampliando o seu n\u00edvel de qualidade do atendimento \u00e0 medida que aprimora os seus procedimentos t\u00e9cnicos e aprofunda o seu n\u00edvel de capacita\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o do papel da Ouvidoria enquanto instrumento de gest\u00e3o. Para a Ouvidora Geral, os procedimentos t\u00e9cnicos s\u00e3o imprescind\u00edveis para a padroniza\u00e7\u00e3o operacional das Ouvidorias. Por\u00e9m, a compreens\u00e3o do papel da Ouvidoria como instrumento de gest\u00e3o possibilita uma a\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica junto \u00e0 gest\u00e3o, na medida em que do ponto de vista da avalia\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, o ouvidor prop\u00f5e a\u00e7\u00f5es de melhoria para o aprimoramento dos procedimentos internos e a pr\u00f3pria qualidade do atendimento prestado no \u00e2mbito institucional\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A Rede de Ouvidorias vem desempenhando tamb\u00e9m um importante papel no que se refere \u00e0 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, atuando atrav\u00e9s da Transpar\u00eancia Passiva, \u00e0 medida que absolveu as atribui\u00e7\u00f5es dos Servi\u00e7os de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 SIC\u00b4s. Informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o solicitadas pelos cidad\u00e3os usu\u00e1rios \u00e0s Ouvidorias devem ser prestadas num prazo de 20 dias conforme Lei de n\u00ba 12.527 e Decreto Estadual de n\u00ba 38787. Para formalizar o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o o cidad\u00e3o dever\u00e1 preencher o Formul\u00e1rio de Pedido de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 PAI, encaminhando-o juntamente com a sua manifesta\u00e7\u00e3o para a Rede de Ouvidorias do Estado.<\/p>\n\n\n\n

O Relat\u00f3rio Consolidado encontra-se dispon\u00edvel no site da Ouvidoria: www.ouvidoria.pe.gov.br, no link: Relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Sistema G-CON\/Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco
Por: Izabela Mendes e Karla J\u00falia Marcelino<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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