{"id":1272,"date":"2019-02-28T12:09:16","date_gmt":"2019-02-28T15:09:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1272"},"modified":"2022-11-03T09:25:30","modified_gmt":"2022-11-03T12:25:30","slug":"ouvidoria-geral-promove-capacitacao-para-sua-equipe-de-teleatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1272","title":{"rendered":"Ouvidoria Geral promove capacita\u00e7\u00e3o para sua equipe de Teleatendimento"},"content":{"rendered":"\n
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A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) promoveu uma capacita\u00e7\u00e3o para sua equipe de Teleatendimento. O objetivo foi nivelar as informa\u00e7\u00f5es para a presta\u00e7\u00e3o de um atendimento de qualidade aos cidad\u00e3os que recorrem a esse canal do poder Executivo Estadual, ocorrida em sua Sede em 19.07.2012.<\/p>\n\n\n\n

O conte\u00fado program\u00e1tico da capacita\u00e7\u00e3o abordou temas como: Qualidade e Comunica\u00e7\u00e3o. Sendo discutidas a\u00e7\u00f5es que refletem qualidade ao atendimento, regras para o atendimento telef\u00f4nico, \u00eanfase no tom de voz e ajuste da linguagem, como tamb\u00e9m, na oportunidade um v\u00eddeo sobre os erros e acertos no atendimento foi assistido pela equipe. Para a coordenadora de monitoramento, Izabela Mendes, que ministrou a referida capacita\u00e7\u00e3o \u201ca comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 algo encantador e o uso adequado dessa ferramenta, pode resultar em ganhos e agregar valor tanto para a organiza\u00e7\u00e3o quanto para o profissional\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O Teleatendimento da OGE funciona de segunda a sexta feira, no hor\u00e1rio das 08h \u00e0s 17h atrav\u00e9s do telefone: 0800.281.2900 (liga\u00e7\u00e3o gratuita). O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel aos cidad\u00e3os e servidores que queiram registrar manifesta\u00e7\u00f5es de elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, quanto aos servi\u00e7os prestados pelas secretarias e \u00f3rg\u00e3os do poder Executivo Estadual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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