A Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco apresentou um total de 50.025 atendimentos realizados de janeiro a junho de 2012, reafirmando o compromisso de assegurar o canal legitimo de manifesta\u00e7\u00e3o e representa\u00e7\u00e3o dos interesses dos cidad\u00e3os frente \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, mantendo larga aprova\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os que j\u00e1 recorreram ao servi\u00e7o, acompanhado atrav\u00e9s do controle de qualidade que \u00e9 feito atrav\u00e9s de pesquisas peri\u00f3dicas de satisfa\u00e7\u00e3o realizadas junto aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Dados do \u00faltimo levantamento indicam que 57,58% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o atendimento prestado e 94,50% reutilizariam o servi\u00e7o de Ouvidoria caso necessitassem. \u201cOs resultados apresentados nesse relat\u00f3rio \u00e9 fruto das a\u00e7\u00f5es que vem sendo desenvolvida para capacitar continuamente toda a equipe que integra essa grande rede, buscando sempre alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento prestado ao cidad\u00e3o\u201d, avalia a coordenadora de monitoramento da Ouvidoria Geral, Izabela Mendes.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente composta por 63 Ouvidorias Centrais (secretarias) e Setoriais (\u00f3rg\u00e3os), e sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral do Estado, a Rede pernambucana \u00e9 hoje refer\u00eancia nacional. Para a ouvidora geral do Estado, Karla J\u00falia Marcelino \u201ca Rede de Ouvidorias v\u00eam ampliando o seu n\u00edvel de qualidade do atendimento \u00e0 medida que aprimora os seus procedimentos t\u00e9cnicos e aprofunda o seu n\u00edvel de capacita\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o do papel da Ouvidoria enquanto instrumento de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Os procedimentos t\u00e9cnicos s\u00e3o imprescind\u00edveis para a padroniza\u00e7\u00e3o operacional das Ouvidorias. Por\u00e9m, a compreens\u00e3o do papel da Ouvidoria como instrumento de gest\u00e3o possibilita uma a\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica junto \u00e0 gest\u00e3o, na medida em que do ponto de vista da avalia\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, o ouvidor prop\u00f5e a\u00e7\u00f5es de melhoria para o aprimoramento dos procedimentos internos e a pr\u00f3pria qualidade do atendimento prestado no \u00e2mbito institucional.<\/p>\n\n\n\n
Neste sentido a Rede de Ouvidorias de Pernambuco vem se destacando pelo ineditismo, estando \u00e0 frente deste processo a Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco, a qual promoveu o lan\u00e7amento da primeira Revista Cient\u00edfica na \u00e1rea de Ouvidoria, sendo hoje essa Rede a primeira do Brasil a ser certificada pela ABO Seccional de Pernambuco\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Sistema G-CON\/Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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