Recentemente a Ouvidoria Geral inaugurou o seu portal de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, criado para ser o seu mais novo aliado no acompanhamento e apoio ao trabalho da Rede de Ouvidorias do Estado de Pernambuco. Trata-se de um trabalho de consultoria em Intelig\u00eancia de Neg\u00f3cio com foco em ouvidoria, realizado pela empresa Multi Solution, onde na oportunidade, foram elencados diversos indicadores de performance que permitir\u00e3o que a Ouvidoria Geral norteie suas decis\u00f5es e trace estrat\u00e9gias de apoio aos colaboradores da rede, auxiliando-os a identificar seus pontos fracos, pontos fortes e oportunidades de melhoria. <\/p>\n\n\n\n
O fruto desse trabalho foi a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um portal corporativo de informa\u00e7\u00f5es gerenciais com Indicadores, An\u00e1lises e Relat\u00f3rios fornecidos pela solu\u00e7\u00e3o de Business Intelligence, MS-Analyzer. Atrav\u00e9s da ferramenta, a Ouvidoria Geral do Estado acompanha o desempenho das Ouvidorias da Rede, aferindo a satisfa\u00e7\u00e3o do manifestante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade, prazo e efici\u00eancia das Ouvidorias, identifica quais os canais s\u00e3o respons\u00e1veis pelo maior fluxo de manifesta\u00e7\u00f5es dentro da rede (E-mail, 0800, Atendimentos Presenciais, Site da Ouvidoria etc.), mapeia as den\u00fancias sobre assuntos cr\u00edticos, como o Ass\u00e9dio Moral, analisa as \u00e1reas mais cr\u00edticas dentro da esfera p\u00fablica, assim como, passa a analisar de perto os prazos praticados pelas unidades executoras, respons\u00e1veis pelos pareceres da Ouvidoria. <\/p>\n\n\n\n
O ponto forte de uma solu\u00e7\u00e3o desse porte \u00e9 a possibilidade de realizar o cruzamento de informa\u00e7\u00f5es, possibilitando a identifica\u00e7\u00e3o de comportamentos antes ocultos pelo grande volume de informa\u00e7\u00f5es presentes no banco de dados das Ouvidorias, gerando aprendizado sobre o neg\u00f3cio, ressalta Karla J\u00falia, Ouvidora Geral do Estado. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 ampliar esse portal corporativo e transform\u00e1-lo em um portal m\u00f3vel, que possibilite o acompanhamento dos indicadores e relat\u00f3rios atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, possibilitando que a decis\u00e3o esteja sempre \u00e0 m\u00e3o da Ouvidoria e seus gestores, afirma Jairo Almeida da Multi Solution Tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Destaca-se mais uma vez, a vis\u00e3o de vanguarda da Ouvidoria Geral do Estado, que realiza um trabalho pioneiro no pa\u00eds, sempre com o foco na melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados ao nosso maior bem, o cidad\u00e3o-usu\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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