{"id":1197,"date":"2019-02-28T11:41:41","date_gmt":"2019-02-28T14:41:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1197"},"modified":"2022-11-03T09:25:44","modified_gmt":"2022-11-03T12:25:44","slug":"oge-realiza-curso-de-implantacao-e-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1197","title":{"rendered":"OGE realiza curso de Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><img loading=\"lazy\" width=\"150\" height=\"112\" src=\"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-53-150x112.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1198\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) ministrou mais uma edi\u00e7\u00e3o do Curso de Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o no Centro de Forma\u00e7\u00e3o dos Servidores e Empregados P\u00fablicos do Estado (Cefospe), no per\u00edodo de 5 a 7 e 12 a 14 de mar\u00e7o. O objetivo foi capacitar em gest\u00e3o de ouvidoria os t\u00e9cnicos da Rede de Ouvidores do Poder Executivo Estadual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado program\u00e1tico do curso abordou desde a cria\u00e7\u00e3o do sistema de ouvidorias no Brasil \u00e0 pol\u00edtica de governo e os modelos de ouvidorias. Os temas trabalhados foram: O que \u00e9 \u00e9tica; C\u00f3digo de \u00e9tica dos Ouvidores; Implanta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de Ouvidoria. Recomenda\u00e7\u00f5es para implanta\u00e7\u00e3o da Ouvidoria; Recursos necess\u00e1rios; Oficializa\u00e7\u00e3o da Ouvidoria; A Ouvidoria a servi\u00e7o da melhoria na gest\u00e3o das Organiza\u00e7\u00f5es; Compet\u00eancias e habilidades essenciais do Ouvidor; Perfil do Ouvidor; T\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o em Ouvidoria; T\u00e9cnicas de Entrevistas; Manual de Procedimentos; Monitoramento e avalia\u00e7\u00e3o; Indicadores de desempenho; Relat\u00f3rios gerenciais; Classifica\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es; Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o; e Estudos de caso.<\/p>\n\n\n\n<p>A Rede de Ouvidores do Poder Executivo Estadual conta com 62 ouvidorias coordenadas pela Ouvidoria Geral do Estado. Para atualizar os ouvidores, a OGE realiza, sistematicamente, cursos e palestras sobre diversos assuntos da \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a><br><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) ministrou mais uma edi\u00e7\u00e3o do Curso de Implanta\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o no Centro de Forma\u00e7\u00e3o dos Servidores e Empregados P\u00fablicos do Estado (Cefospe), no per\u00edodo de 5 a 7 e 12 a 14 de mar\u00e7o. 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