{"id":1163,"date":"2019-02-28T11:05:16","date_gmt":"2019-02-28T14:05:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1163"},"modified":"2022-11-03T09:25:44","modified_gmt":"2022-11-03T12:25:44","slug":"novos-procedimentos-para-aperfeicoar-atendimento-da-rede-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1163","title":{"rendered":"Novos procedimentos para aperfei\u00e7oar atendimento da Rede de Ouvidorias"},"content":{"rendered":"\n
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A Rede de Ouvidorias do Estado de Pernambuco passa a seguir novos procedimentos e diretrizes, buscando manter a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados e, sobretudo, melhorando a qualidade da resposta enviada ao cidad\u00e3o. Este \u00faltimo aspecto \u00e9 um dos itens que comp\u00f5e o \u00cdndice de Transpar\u00eancia do Setor P\u00fablico (ITESP), indicador avaliado mensalmente e monitorando pelo Governador Paulo C\u00e2mara, que tem prezado pela efici\u00eancia e transpar\u00eancia da gest\u00e3o, assegurando o direito \u00e0 cidadania. A portaria n\u00ba 060\/2016 com os novos direcionamentos foi publicada no Di\u00e1rio Oficial (DOE) pela Secretaria da Controladoria-geral do Estado (SCGE), que atrav\u00e9s da Ouvidoria-geral do Estado (OGE), coordena a rede composta por 60 ouvidorias.<\/p>\n\n\n\n

A preocupa\u00e7\u00e3o do governo n\u00e3o \u00e9 apenas responder ao cidad\u00e3o. O governo quer que o cidad\u00e3o sinta-se acolhido e parte da gest\u00e3o. Para isso, vem trabalhando para aperfei\u00e7oar a Rede de Ouvidorias, que \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com a sociedade, por meio de um atendimento humanizado e respeitoso?, destacou o Secret\u00e1rio da Controladoria-geral do Estado e Ouvidor-geral, Ruy Bezerra.<\/p>\n\n\n\n

A portaria amplia as compet\u00eancias das ouvidorias e dos gestores p\u00fablicos vinculados \u00e0 atividade. Com isso, o cidad\u00e3o ter\u00e1 seu direito assegurado quanto ao prazo e a qualidade da resposta. Entre as atribui\u00e7\u00f5es das equipes est\u00e3o o recebimento das manifesta\u00e7\u00f5es, o registro no Sistema Informatizado de Ouvidorias, o encaminhamento aos gestores e o monitoramento at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da resposta. O prazo para a conclus\u00e3o desse processo \u00e9 de 20 dias.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio que os ouvidores e equipes fiquem atentos ao tr\u00e2mite, para alertar aos respons\u00e1veis quanto ao cumprimento dos prazos. A manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada ao gestor da \u00e1rea demandada, para an\u00e1lise do conte\u00fado. Caso n\u00e3o seja de sua compet\u00eancia, ele deve devolv\u00ea-la para ouvidoria em dois dias \u00fateis para que seja redirecionada. Se for assunto de sua responsabilidade, o prazo do gestor para resposta \u00e9 de 12 dias, pois, antes de enviar ao cidad\u00e3o, o ouvidor precisa fazer uma an\u00e1lise, considerando, por exemplo, a cordialidade, a corre\u00e7\u00e3o textual e, principalmente, a coer\u00eancia entre o questionamento e a resposta.<\/p>\n\n\n\n

A contribui\u00e7\u00e3o e o empenho dos gestores no atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es registradas t\u00eam sido fundamentais para a efici\u00eancia da Rede de Ouvidorias, colocando Pernambuco sempre em destaque no cen\u00e1rio nacional?, finalizou a Diretora de Ouvidoria e Controle Social da SCGE, Elisa Andrade.<\/p>\n\n\n\n


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