{"id":1058,"date":"2019-02-28T09:32:22","date_gmt":"2019-02-28T12:32:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1058"},"modified":"2022-11-03T09:25:57","modified_gmt":"2022-11-03T12:25:57","slug":"forum-de-gestao-e-qualidade-atualiza-ouvidores-da-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?p=1058","title":{"rendered":"F\u00f3rum de Gest\u00e3o e Qualidade atualiza ouvidores da Rede"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-1024x759.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1059\" width=\"300\" height=\"225\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>O F\u00f3rum Gest\u00e3o, Ouvidoria e Qualidade foi realizado nesta quinta feira (18.08), com a presen\u00e7a da secret\u00e1ria executiva Luciana Azevedo, que fez abertura do evento substituindo o secret\u00e1rio Sileno Guedes. A palestra principal foi ministrada pelo engenheiro e especialista em Ouvidoria e Gest\u00e3o Empresarial, Fl\u00e1vio Sp\u00edndola, que declarou ter muita satisfa\u00e7\u00e3o em participar do F\u00f3rum, saldando a todos com muito bom humor e mod\u00e9stia: \u201cestou me sentindo como um vig\u00e1rio do interior falando para Dom H\u00e9lder\u2019\u2019.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Destacando a import\u00e2ncia do tema, Sp\u00edndola tomou como base as Teorias Administrativas e a relev\u00e2ncia do ISO 9.001 (Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o) para a qualidade do atendimento ao p\u00fablico. Citando varias vezes o tamb\u00e9m engenheiro e pai da administra\u00e7\u00e3o, Frederick Taylor, o palestrante deu \u00eanfase principalmente aos fatores de especializa\u00e7\u00e3o profissional dentro da ouvidoria: \u201cTaylor diz que se voc\u00ea quer um bom profissional especialize-se. Quando se faz ouvidoria \u00e9 isso que temos que fazer\u2019\u2019, declarou.<\/p>\n\n\n\n<p>A abordagem sobre Qualidade foi dividida em v\u00e1rios temas, tendo como principal deles a \u201cSatisfa\u00e7\u00e3o que \u00e9 Resultado de uma Boa Percep\u00e7\u00e3o e Expectativa do Cidad\u00e3o\/ Cliente\u201d. Segundo o especialista, pessoas devem ser percebidas al\u00e9m das contribui\u00e7\u00f5es profissionais. Sp\u00edndola destacou tamb\u00e9m os objetivos de uma Ouvidoria e a necessidade que este \u00f3rg\u00e3o tem em atender a popula\u00e7\u00e3o e usar a racionalidade e o conhecimento para desenvolver o trabalho, apontando como solu\u00e7\u00e3o a fus\u00e3o de uma boa gest\u00e3o e qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A ouvidora geral do Estado, Karla J\u00falia Marcelino, ficou satisfeita com o resultado do F\u00f3rum, que reuniu ouvidores da Rede e interessados no assunto. Periodicamente, a OGE realiza eventos para discutir temas que s\u00e3o relevantes para os ouvidores estaduais, e tamb\u00e9m est\u00e1 aberta para receber sugest\u00f5es. Para entrar em contato:&nbsp;<a href=\"mailto:ouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br\">ouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br<\/a>&nbsp;.<\/p>\n\n\n\n<p><a><br><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O F\u00f3rum Gest\u00e3o, Ouvidoria e Qualidade foi realizado nesta quinta feira (18.08), com a presen\u00e7a da secret\u00e1ria executiva Luciana Azevedo, que fez abertura do evento substituindo o secret\u00e1rio Sileno Guedes. A palestra principal foi ministrada pelo engenheiro e especialista em Ouvidoria e Gest\u00e3o Empresarial, Fl\u00e1vio Sp\u00edndola, que declarou ter muita satisfa\u00e7\u00e3o em participar do F\u00f3rum, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","kt_blocks_editor_width":""},"categories":[1],"tags":[],"author_meta":{"display_name":"Anderson Santos","author_link":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"featured_img":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-300x222.jpeg","featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26.jpeg",2701,2003,false],"thumbnail":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-300x222.jpeg",300,222,true],"medium_large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-768x570.jpeg",600,445,true],"large":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26-1024x759.jpeg",600,445,true],"1536x1536":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26.jpeg",1536,1139,false],"2048x2048":["https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image_gallery-26.jpeg",2048,1519,false]},"post_excerpt_stackable":"<p>O F\u00f3rum Gest\u00e3o, Ouvidoria e Qualidade foi realizado nesta quinta feira (18.08), com a presen\u00e7a da secret\u00e1ria executiva Luciana Azevedo, que fez abertura do evento substituindo o secret\u00e1rio Sileno Guedes. A palestra principal foi ministrada pelo engenheiro e especialista em Ouvidoria e Gest\u00e3o Empresarial, Fl\u00e1vio Sp\u00edndola, que declarou ter muita satisfa\u00e7\u00e3o em participar do F\u00f3rum, saldando a todos com muito bom humor e mod\u00e9stia: \u201cestou me sentindo como um vig\u00e1rio do interior falando para Dom H\u00e9lder\u2019\u2019.&nbsp; Destacando a import\u00e2ncia do tema, Sp\u00edndola tomou como base as Teorias Administrativas e a relev\u00e2ncia do ISO 9.001 (Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o) para a&hellip;<\/p>\n","category_list":"<a href=\"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?cat=1\" rel=\"nofollow\">Sem categoria<\/a>","author_info":{"name":"Anderson Santos","url":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?author=3"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/?cat=1\" class=\"advgb-post-tax-term\">Sem categoria<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Sem categoria<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 8 anos ago","modified":"Updated 4 anos ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 28 de fevereiro de 2019","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 28 de fevereiro de 2019 09:32","modified":"Updated on 3 de novembro de 2022 09:25"},"featured_img_caption":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1058"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1506,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1058\/revisions\/1506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ouvidoria.pe.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}